常見問題：Jamf 服務級別協議（前身為 Jamf 託管服務可用率承諾）更新

本常見問題概述我們對 Jamf 服務級別協議（前身為託管服務可用率承諾）所做的更新。本常見問題僅供參考，不會納入或成為您與 Jamf 合約的一部分。本常見問題中使用之已定義術語，其定義依 SLA 之規定。

1. SLA 有哪些變更？
   首先，我們將文件名稱從「託管服務可用率承諾」（「HSAC」）更改為「Jamf 服務級別協議」（「SLA」），這是涵蓋正常運作時間承諾之文件的更標準名稱。SLA 中的大多數變更屬於文體上的調整，例如重新編排內容並為段落編號，以提升流暢度與可讀性。我們也更改了幾個已定義術語的名稱，以求清晰並避免與 Jamf 在其他地方使用的類似已定義術語產生混淆。最後，我們新增了狀態頁面的連結，您可以在該頁面查看目前與歷史的正常運作時間。
2. Jamf 是否更改了正常運作時間承諾？
   否。Jamf 的正常運作時間承諾（99.9%）保持不變。
3. Jamf 是否更改了折抵額度的計算方式？
   否。我們計算 SLA 折抵額度的方式沒有改變。正常運作時間百分比與折抵百分比也同樣沒有改變。
4. 申請 SLA 折抵額度的程序是否有變更？
   申請 SLA 折抵額度所需的程序與資訊沒有改變，但客戶提交申請的管道已經變更。現在應透過 support.jamf.com 提交申請，而非透過電子郵件申請。
5. 還有其他變更嗎？
   有的。SLA 載有若干排除事項；發生該等狀況時，若我方未達成承諾，無須承擔責任，且該等狀況通常非我方所能合理控制。我們重寫了部分條文以提升清晰度，並明確將不可抗力事件納入排除事項。此外，我們也明確表示，任何 Jamf Beta 版方案（即我們產品正式發行前的版本）均不受本 SLA 保障。
6. 更新後的 SLA 何時生效？
   HSAC 規定 Jamf 可在提供 30 天通知後進行更新。我們在信任中心發布更新後的 SLA，並於 Jamf Nation 發布公告，以此提供本項通知。更新後的 SLA 將於發布日期起 30 天後生效。

本常見問題概述我們對 Jamf 服務級別協議（前身為託管服務可用率承諾）所做的更新。本常見問題僅供參考，不會納入或成為您與 Jamf 合約的一部分。本常見問題中使用之已定義術語，其定義依 SLA 之規定。如果您有其他問題，請聯絡您的 Jamf 客戶代表。