FAQ – Mises à jour de l’Accord de niveau de service de Jamf (anciennement « Engagement de disponibilité des services hébergés de Jamf »)

Cette FAQ présente un aperçu des modifications que nous apportons à l’Accord de niveau de service (SLA) de Jamf, anciennement appelé Engagement de disponibilité des services hébergés. Cette FAQ est fournie à titre purement informatif ; elle ne sera pas intégrée à votre contrat avec Jamf et n’en fera pas partie. Les termes utilisés dans cette FAQ sont définis dans le SLA.

Quels sont les changements apportés au SLA ?
Tout d’abord, nous avons renommé le document, qui s’appelait auparavant « Engagement de disponibilité des services hébergés » (« HSAC ») et qui s’intitule désormais « Accord de niveau de service » (« SLA »). Cette désignation est plus courante pour les documents traitant des engagements en matière de disponibilité. La plupart des modifications apportées au SLA sont d’ordre stylistique ; le contenu a notamment été réorganisé et les paragraphes ont été numérotés afin d’améliorer la fluidité et la lisibilité du texte. Nous avons également modifié la dénomination de quelques termes définis, par souci de clarté et afin d’éviter toute confusion avec des termes similaires utilisés par Jamf dans d’autres contextes. Enfin, nous avons ajouté un lien vers notre page d’état, où vous pouvez consulter les données de disponibilité actuelles et historiques.
Est-ce que Jamf a modifié son engagement de disponibilité ?
Non. L’engagement de disponibilité de Jamf (99,9 %) reste inchangé.
Est-ce que Jamf a modifié le mode de calcul des crédits ?
Non. La méthode de calcul des Crédits SLA n’a pas changé. Les pourcentages de disponibilité et de crédit n’ont pas non plus changé.
La procédure de demande de Crédits SLA a-t-elle changé ?
La procédure et les informations requises pour demander des Crédits SLA restent les mêmes, mais le point de soumission des demandes a changé. Les demandes doivent désormais être soumises via support.jamf.com, et non plus par e-mail.
Y a-t-il d’autres changements à connaître ?
Oui. L’Accord de niveau de service (SLA) prévoit certaines exclusions, c’est-à-dire des motifs pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables en cas de manquement à l’engagement ; il s’agit généralement de circonstances qui échappent à notre contrôle raisonnable. Nous avons reformulé certaines parties de ce texte pour plus de clarté et avons notamment ajouté les cas de force majeure à la liste des exclusions. Par ailleurs, nous avons précisé que les offres Jamf en version bêta, qui sont des versions préliminaires de nos produits, ne sont pas couvertes par le SLA.
Quand le SLA mis à jour entrera-t-il en vigueur ?
Le HSAC prévoyait que Jamf pouvait apporter des modifications moyennant un préavis de 30 jours. Nous donnons ce préavis en publiant le SLA actualisé dans le Centre de confiance et en publiant un avis sur la Jamf Nation. Le SLA mis à jour entrera en vigueur 30 jours après sa date de publication.