FAQ – Aktualisierungen zum Service Level Agreement von Jamf (ehemals „Hosted Services Availability Commitment“)

Diese FAQ bietet eine Übersicht über die Aktualisierungen unseres Jamf Service Level Agreements (bisher bekannt als „Hosted Services Availability Commitment“). Diese FAQ dient nur zur Information und wird kein Bestandteil Ihres Jamf-Vertrags. In dieser FAQ verwendete Begriffe sind in der SLA definiert.

Was hat sich in der SLA geändert?
Zunächst haben wir den Namen des Dokuments von „Hosted Services Availability Commitment“ („HSAC“) in „Jamf Service Level Agreement“ („SLA“) geändert, da dies eine gängigere Bezeichnung für Dokumente ist, die Verfügbarkeitszusagen regeln. Die SLA-Änderungen sind zum Großteil stilistisch (bessere Struktur und Absatznummerierung für mehr Lesbarkeit). Außerdem haben wir die Bezeichnungen einiger definierter Begriffe geändert, um die Verständlichkeit zu verbessern und Verwechslungen mit ähnlichen, an anderer Stelle von Jamf verwendeten Begriffen zu vermeiden. Schließlich haben wir einen Link zu unserer Statusseite hinzugefügt, auf der Sie die aktuelle und historische Verfügbarkeit einsehen können.
Hat Jamf die Verfügbarkeitsgarantie geändert?
Nein. Die von Jamf zugesicherte Verfügbarkeit (99,9 %) bleibt unverändert.
Hat Jamf die Berechnung der Gutschriften geändert?
Nein. Die Art und Weise, wie wir SLA-Gutschriften berechnen, hat sich nicht geändert. Die Prozentsätze für Verfügbarkeit und Gutschriften bleiben gleich.
Hat sich das Verfahren zur Beantragung von SLA-Gutschriften geändert?
Das Verfahren und die erforderlichen Angaben für die Beantragung von SLA-Gutschriften haben sich nicht geändert, wohl aber der Ort, an dem Kunden ihre Anträge einreichen. Anträge müssen nun über support.jamf.com eingereicht werden und nicht mehr per E-Mail.
Hat sich sonst noch etwas geändert?
Ja. Das SLA enthält bestimmte Ausschlussklauseln, d. h. Gründe, aus denen wir nicht für die Nichteinhaltung der Verpflichtung haften, und dabei handelt es sich in der Regel um Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Wir haben einige dieser Formulierungen aus Gründen der Klarheit umformuliert und insbesondere Fälle höherer Gewalt als Ausschlussgrund hinzugefügt. Darüber hinaus haben wir deutlich gemacht, dass alle Jamf-Beta-Angebote (Pre-Release-Versionen) nicht unter das SLA fallen.
Wann tritt das aktualisierte SLA in Kraft?
Gemäß HSAC sind Jamf-Änderungen mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen möglich. Die Ankündigung erfolgt durch Veröffentlichung der neuen SLA im Trust Center und einen Hinweis in Jamf Nation. Die aktualisierte SLA tritt 30 Tage nach ihrer Veröffentlichung in Kraft.