Políticas de Jamf Services

Responsabilidades del cliente

Para permitir el compromiso más eficiente y exitoso, el Cliente debe completar o proporcionar los siguientes requisitos (además de los detalles definidos en la Declaración de Trabajo aplicable) antes de la prestación del servicio contratado.

Asegúrese de que al menos un administrador de IT con acceso adecuado (contraseñas) a cada sistema pertinente estará presente durante todo el compromiso de servicio.
Asegúrese de que cualquier miembro adicional del personal del Cliente que vaya a necesitar capacitación sobre funciones específicas del servicio adquirido esté disponible para el compromiso.
Para los servicios in situ/en persona, el Cliente acompañará al técnico certificado por Jamf a las instalaciones designadas por el Cliente donde se vaya a realizar el trabajo.
Obtenga todos los instaladores/medios del software que se vaya a empaquetar, con la información sobre las licencias, si procede.
Haga una copia de seguridad de los datos almacenados en el hardware que se utilizará durante el servicio. Jamf no se hace responsable de la pérdida de datos durante las pruebas.
Una identificación Jamf para garantizar el acceso a toda la información y los recursos necesarios.
Si procede, complete la inscripción en Apple School Manager o Apple Business Manager, Nota: para participar en estos programas, los dispositivos deben tener sistemas operativos compatibles.
Permita la comunicación entrante y saliente entre la red interna de su organización o los servicios permitidos, como LDAP y Jamf Cloud. Lo puede hacer así:
Puertos de red utilizados por Jamf Pro.
Comunicación de red utilizada por Jamf Protect.
Puertos del cortafuegos, direcciones IP y URL utilizadas por Jamf School.
Puertos de red utilizados por Jamf Now.
Cómo utilizar productos Apple en redes empresariales y educativas.
Requisitos del sistema Jamf Connect.

Tras la finalización del compromiso de servicio, el Cliente proporcionará a Jamf una confirmación por escrito de que el trabajo se ha completado.

Privacidad

Jamf respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. No usaremos información personal, salvo lo permitido por nuestra Política de privacidad, que está sujeta a cambios de manera ocasional.

Adaptaciones para personas con discapacidades

Si un Cliente necesita adaptaciones durante un compromiso, le rogamos que nos lo notifique en el momento de la programación para permitir que se hagan los preparativos necesarios.

Comunicación, programación y vencimiento

Para crear una comunicación fluida y eficaz, Jamf se pondrá en contacto por correo electrónico con el Cliente para programar los servicios y/o solicitar información para la programación de los servicios. Normalmente, Jamf intentará ponerse en contacto con el Cliente tres veces para programar un servicio. La falta de respuesta o la ausencia de respuesta a tiempo puede dar lugar a la pérdida de los servicios. Todas las incorporaciones y servicios adquiridos caducan un año después de su compra, y deben completarse en su totalidad antes de la fecha de caducidad. Si no se completa la incorporación o el servicio adquiridos en el plazo de un año, se perderá el derecho al mismo.

Trabajo previo a la incorporación

Los compromisos de Jamf a menudo exigen que el Cliente realice un trabajo previo antes de los compromisos programados. Jamf proporcionará instrucciones al Cliente sobre cómo completar el trabajo previo en la comunicación inicial de programación. También puede encontrar instrucciones en la SOW (Declaración de Trabajo) aplicable.

Si el Cliente no puede completar el trabajo previo por sí mismo, Jamf puede ofrecer asistencia a distancia previa solicitud. Si durante una sesión de compromiso programada descubrimos que no se ha completado el trabajo previo, intentaremos seguir adelante con la sesión. En ese caso, el Cliente reconoce que los resultados de la implementación y la capacitación pueden ser diferentes del objetivo acordado originalmente. Si una sesión de compromiso programada es interrumpida por el Cliente o Jamf debido a un trabajo previo incompleto, contará como una reprogramación.

Compromisos in situ

Si el Cliente cancela o cambia la(s) fecha(s) de los servicios por cualquier motivo en cualquier momento después de la confirmación, el Cliente acepta reembolsar a Jamf los costos irrecuperables en los que Jamf haya incurrido en el momento de la cancelación.

Compromisos a distancia

Una vez programado un compromiso a distancia, si el Cliente cambia varias veces de fecha o no asiste a un compromiso programado sin avisar con 5 días laborables de anticipación, puede perder el derecho a los servicios. Para asegurarnos de que tenemos tiempo para tratar los temas indicados en la Declaración de Trabajo, únase a la plataforma de videoconferencia puntualmente a la hora programada. Llegar más de 20 minutos después de la hora de inicio programada se contará como falta de asistencia. Los compromisos a distancia deben programarse en bloques de 4 horas. No programamos compromisos de menos de 4 horas de duración.

SOW

Su servicio contratado puede incluir una SOW predefinida. La SOW no garantiza resultados concretos, sino que se refiere al tiempo y los servicios de consulta de un ingeniero. Aunque se intentará de buena fe cumplir y superar todos los objetivos indicados en la SOW, Jamf y sus ingenieros no serán responsables de no cumplir los objetivos de la SOW debido a problemas del cliente (falta de disponibilidad de personal, problemas técnicos fuera del control de Jamf, etc.). En caso de que surja un problema bajo el control de Jamf (problema del producto, etc.) que afecte a los resultados, Jamf Services proporcionará al Cliente una cantidad de tiempo adicional y razonable para garantizar el éxito. También pueden producirse asociaciones adicionales con Jamf Support y Customer Success.

Política de grabación

Queda estrictamente prohibido grabar cualquier fragmento de las sesiones de capacitación de Jamf (incluyendo grabación de pantallas o de audio). No se permite compartir, copiar, publicar ni reproducir imágenes asociadas a los Materiales de capacitación de ningún modo.

Socios de prestación de servicios certificados por Jamf

Jamf se reserva el derecho a utilizar socios de prestación de servicios certificados para entregar los compromisos de los Clientes.

Conducta durante el servicio

Jamf se compromete a proporcionar y mantener un entorno de aprendizaje que sea cordial, interactivo y respetuoso. Durante nuestros compromisos de servicio son bienvenidas las preguntas, pero intente ceñirse al tema. Por favor, sea respetuoso con los ingenieros y los demás asistentes. Evite realizar comentarios, ya sea de manera oral o por chat, que sean racistas, sexistas, discriminatorios, difamatorios, obscenos, acosadores, ofensivos, hostiles o inapropiados. En caso de hacer algún tipo de dichos comentarios o exhibe otro comportamiento acosador, inapropiado o perturbador, Jamf se reserva el derecho a expulsarle del servicio. Si Jamf decide retirarle de una sesión de servicio, no podrá volver a esa sesión y es posible que se le prohíba asistir a más compromisos de servicio organizados por Jamf. En el caso de dicha expulsión, la responsabilidad de Jamf se limitará al reembolso del costo de la clase o del examen.