Reevalúe el ROI de la UEM para un 2024 más brillante.

Ha sido un año difícil.

Diciembre ya está aquí, y creo que se puede decir que todos estamos preparados para las promesas de un nuevo año. A medida que termina 2023, todos reflexionamos sobre un año que puso a prueba nuestra resiliencia y adaptabilidad, sobre todo en la forma de administrar la tecnología en tiempos económicos difíciles.

Una mirada de cerca a las inversiones

Evalúe la administración unificada de endpoints (UEM).

Este año ha sido una llamada de atención para las organizaciones de todo el mundo, que deben revisar a fondo sus inversiones en tecnología y sus estrategias de administración. Las empresas y los centros escolares están examinando detenidamente sus presupuestos en busca de formas de recortar costos y despidos mientras sacan el máximo partido de lo que ya tienen.

Una de las decisiones clave que deben tomar los líderes tecnológicos es la de elegir entre una herramienta especializada en la administración de dispositivos y seguridad frente a un enfoque todo en uno, como el de la administración unificada de endpoints (UEM). Aunque los costos iniciales pueden parecer el factor más importante en un entorno económico difícil, los compradores de IT y de seguridad entendidos comprenden que la verdadera medida del éxito reside en el retorno de la inversión (ROI) a largo plazo.

Hagamos un balance

Para mejorar la eficiencia de la pila tecnológica y equilibrar al mismo tiempo los costos, he aquí tres áreas a tener en cuenta.

1. Enfocarse en el ROI a largo plazo.

Es normal ser consciente de los costos, especialmente en tiempos difíciles. Pero enfocarse en los costos iniciales a corto plazo puede ser un error.

Tenga en cuenta todos los costos.

Es importante sopesar esos costos en relación con el ROI a largo plazo para sus equipos de IT y de seguridad, el impacto en sus usuarios finales, su postura general de seguridad y, por supuesto, su utilidad operativa. Busque herramientas con un éxito demostrado en el aumento de la productividad y tenga en cuenta cómo se traduce esto en un ahorro de costos.

Las soluciones especializadas pueden parecer tener un costo inicial más elevado, pero no a largo plazo. Muchos clientes han compartido su mayor ROI gracias al uso de Jamf, una herramienta de administración y seguridad especializada para la plataforma de Apple.

Ahorro en la organización

Fletcher Previn, CIO de Cisco, compartió recientemente en la Conferencia de Usuarios Jamf Nation 2023 que los equipos de ventas que utilizan la Mac superan a sus homólogos de PC con un:

• 9.8% de aumento en la creación de acuerdos
• 10.9% de incremento en las reservas
• 9.9% en la aceleración del cierre de acuerdos

Además, los ingenieros de software generan casi un 11.5% más de código cuando utilizan una Mac.

¡No olvide el costo total de propiedad (TCO)! (Aunque el mayor costo inicial de la Mac es una preocupación para las organizaciones a la hora de asignar dispositivos a los empleados, Cisco descubrió que la Mac era, de hecho, entre $148 y $395 dólares menos costosa a lo largo de tres años: un TCO menor).

Un estudio de Hobson and Company muestra que una solución especializada como Jamf puede ayudar a sus equipos de IT a reducir en un 70-90% el tiempo dedicado a las incidencias del servicio de asistencia, la administración de dispositivos, el aprovisionamiento y la implementación de dispositivos, la administración continua y la corrección de incidencias y vulnerabilidades. ¡Eso es todo un retorno de la inversión en sí mismo!

2. Evitar los conceptos erróneos de ahorro de costos de la UEM

Una sola herramienta para administrar todos los dispositivos parece que sería más rentable, pero la realidad tiene matices.

El problema de la UEM

Como la UEM tiene tantas plataformas que administrar, los productos UEM suelen dar prioridad a una plataforma —como Windows o Android— o acaban atendiendo al mínimo común denominador de todas las plataformas.

Esto hará que sus equipos recurran a herramientas de terceros para rellenar los agujeros de la UEM, lo que conlleva costos ocultos. Entre ellos están:

• Comprar productos para aplicar parches de software por separado
• Encontrar soluciones adicionales de inventario y analíticas
• Necesidad de una solución si desea utilizar flujos de trabajo avanzados de macOS como el control de elevación de privilegios
• Pagar por el diseño de las pantallas de incorporación a la empresa para mejorar la experiencia del usuario final

Algunas de estas herramientas tienen un costo de licencia adicional.

Aunque existen excelentes herramientas de código abierto que pueden utilizarse tanto con soluciones UEM como especializadas, son solo una cosa más con la que hacer malabarismos. Las carencias de los productos UEM hacen necesario el trabajo adicional de utilizar o integrar estas herramientas. Y requieren más tiempo de implementación y apoyo, especialmente si se están utilizando ampliamente en contraposición a los escenarios de nicho. Las soluciones especializadas cuentan con herramientas nativas incorporadas que consiguen lo mismo.

Especialización: una experiencia mejor

Los proveedores especializados han construido sus infraestructuras en torno a la tecnología nativa de Apple, lo que les hace más ágiles para apoyar a Apple a medida que innovan en su infraestructura de MDM.

Las empresas de análisis están empezando a reconocer que la especialización proporciona una mejor experiencia; las empresas ven los beneficios en el aumento de la productividad.

IDC nombró a Jamf líder en su IDC MarketScape: Worldwide Unified Endpoint Management Software for Apple Devices 2021 Vendor Assessment, en parte con base en el "singular enfoque en los productos de Apple". Analistas como Frost & Sullivan reconocieron recientemente el enfoque específico de Jamf para Apple en sus tablas de clasificación. Citan a Jamf como la "empresa a tener en cuenta" por ser "el único proveedor en el mercado de la seguridad de endpoints que desarrolla soluciones "Apple-first"."

3. Comprender el costo total de una transgresión de la seguridad.

Las transgresiones de la seguridad pueden ser devastadoras desde el punto de vista financiero: según IBM, el costo promedio de una transgresión de la seguridad es de $4.45 millones.

Esto supera cualquier ahorro de costos percibido a partir de un enfoque unificado, ya que se elaboran herramientas especializadas para abordar las vulnerabilidades específicas de cada plataforma.

Si utiliza productos Apple, esta pericia y este enfoque son increíblemente importantes. Cada año, los ataques contra macOS y iOS aumentan en frecuencia y sofisticación. Un enfoque especializado reduce el riesgo de transgresiones y las consecuencias financieras asociadas.

Un fuerte contraste

Considere esto:

• Un estudio realizado en 2022 por Forrester muestra un ahorro de 18 dólares por usuario al año* como resultado de la reducción del riesgo de transgresión con una suscripción a Microsoft 365 E3 que incluya su herramienta UEM Microsoft Intune.
• Hobson and Company informa de un ahorro de $335 por usuario al año** como resultado de la reducción del riesgo de transgresión de una herramienta especializada como Jamf.

Protéjase con prontitud

Compruebe la eficacia de la velocidad de las infraestructuras para asegurarse de que sus dispositivos aplican los requisitos de cumplimiento sin demora; el tiempo es esencial para evitar transgresiones. Las herramientas especializadas tienen periodos de verificación más frecuentes para los sistemas operativos que soportan, lo que reduce la ventana de ataque.

A continuación, asegúrese de probar las capacidades de auditoría activa y corrección de cualquier herramienta que utilice. Sus funciones de auditoría deben incluir atributos personalizados para identificar si algún usuario o los actores maliciosos han desactivado los controles de cumplimiento. El flujo de trabajo de corrección debe automatizarse con base en los informes de esos atributos personalizados. Si un dispositivo no supera una auditoría de cumplimiento, no debería tener que responder manualmente; sus herramientas deberían hacerlo por usted.

Costos imprevistos: caso concreto

La reciente adquisición de VMware por parte de Broadcom añade otra capa de complejidad a las consideraciones de costos. Las organizaciones que han invertido en la UEM de Workspace ONE se enfrentan ahora a la incertidumbre de los costos potenciales asociados a la inestabilidad, los retos de la asistencia técnica y la necesidad de medidas de seguridad adicionales.

Broadcom ha decidido desprenderse de su oferta de informática de usuario final, que incluye Workspace ONE, así como de Carbon Black, su solución de protección de endpoints. Esto crea más incertidumbre para esos clientes.

Las organizaciones afectadas deberían aprovechar esta oportunidad para explorar opciones alternativas e investigar proveedores especializados por sistema operativo.

No olvide tener en cuenta las integraciones disponibles que pueden agilizar más los flujos de trabajo para sus equipos y la organización en su conjunto. Pregunte por los servicios de migración para reducir el tiempo de inactividad.

Puntos clave

En un entorno económico difícil, la toma de decisiones estratégicas es primordial. A medida que se acerque el año 2024, adopte el enfoque estratégico para equilibrar los costos iniciales con el ahorro a largo plazo y el aumento de la eficiencia.

• Equilibrelas limitaciones presupuestarias inmediatas con las ganancias a largo plazo en eficacia, seguridad y el retorno de la inversión general.
• Las herramientas especializadas demuestran su valor con el tiempo, contribuyendo a un retorno de la inversión positivo. Las herramientas especializadas ofrecen un camino claro hacia un futuro más previsible y rentable. Minimizan los costos ocultos, reducen los riesgos de seguridad y ofrecen una solución adaptada a cada plataforma.
• Las empresas que ofrecen especialización también pueden actuar como asesores de confianza para ayudarle a sacar el máximo partido a sus inversiones. Son los expertos que usted necesita para que le guíen hacia experiencias de usuario final más eficientes que conduzcan a usuarios más productivos y aumenten su cuenta de resultados.

* Basado en un ahorro anual de $538,141 con una base de 30K usuarios.
** Basado en un ahorro anual de $167,625 con una base de 500 usuarios de Mac.