Beleid voor Jamf Services

Verantwoordelijkheden van de klant

De Klant moet voordat de service wordt geleverd aan de specifieke vereisten in de betreffende werkomschrijving voldoen en bovendien zorgen voor het volgende, zodat de serviceopdracht zo efficiënt en succesvol mogelijk kan worden uitgevoerd.

Tijdens de uitvoering van de serviceopdracht is er op zijn minst een IT-beheerder met de juiste toegang (wachtwoorden) tot elk relevant systeem aanwezig.
De eventuele extra personeelsleden van de Klant die instructies moeten krijgen voor specifieke functies van de gekochte service zijn beschikbaar voor de opdracht.
In het geval van persoonlijke services/services op locatie begeleidt de Klant de door Jamf gecertificeerde technicus naar de door de Klant aangewezen faciliteiten waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
Alle installatiebestanden/media voor software die gebundeld moet worden, zijn verkregen, indien van toepassing met de bijbehorende licentiegegevens.
Er is een back-up gemaakt van gegevens die zijn opgeslagen op de hardware die tijdens de service wordt gebruikt. Jamf is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens tijdens het testen.
Een Jamf-ID om toegang te krijgen tot alle benodigde informatie en resources.
Indien van toepassing: voltooide inschrijving in Apple School Manager of Apple Business Manager. Let op: voor deelname aan deze programma's moet op de apparaten een compatibel besturingssysteem zijn geïnstalleerd.
Inkomende en uitgaande communicatie tussen het interne netwerk van je organisatie of toegestane services, zoals LDAP, en Jamf Cloud is toegestaan. Dat doe je zo:
Netwerkpoorten die worden gebruikt door Jamf Pro.
Netwerkcommunicatie die wordt gebruikt door Jamf Protect.
Firewallpoorten, IP-adressen en URL's die worden gebruikt door Jamf School.
Netwerkpoorten die worden gebruikt door Jamf Now.
Hoe je Apple-producten gebruikt op enterprise- en onderwijsnetwerken.
Systeemvereisten voor Jamf Connect.

Na voltooiing van de serviceopdracht zal de Klant Jamf schriftelijk bevestigen dat de werkzaamheden zijn voltooid.

Privacy

Jamf respecteert de privacy van zijn Klanten en doet er alles aan om persoonlijke gegevens te beschermen. We zullen persoonlijke gegevens alleen gebruiken zoals toegestaan in de overeenkomst van de Klant met Jamf en ons privacybeleid.

Aanpassingen voor personen met een handicap

Als voor een Klant tijdens de uitvoering van een opdracht aanpassingen nodig zijn, dient dit ons te worden medegedeeld op het moment dat de afspraak ervoor wordt gemaakt, zodat we voorbereidingen kunnen treffen.

Communicatie, planning en vervallen van de opdracht

Voor een vlotte en efficiënte communicatie zal Jamf via e-mail contact opnemen met de Klant om de services te plannen en/of om informatie te vragen voor de planning van de services. Jamf zal doorgaans drie keer proberen contact op te nemen met de Klant om de uitvoering van een service te plannen. Als je niet of niet tijdig reageert, kunnen de services komen te vervallen. Alle aangeschafte onboarding- en andere services verlopen één jaar na aankoop en moeten volledig zijn voltooid voor de vervaldatum. Als de aangeschafte onboarding- of andere service niet binnen het jaar wordt afgerond, verbeurt de Klant de opdracht.

Voorbereidende werkzaamheden

Jamf-opdrachten vereisen vaak dat de Klant voorafgaand aan de geplande opdracht(en) bepaalde werkzaamheden voltooit. Jamf zal de Klant in het eerste planningsbericht aanwijzingen geven voor de vereiste werkzaamheden. Deze aanwijzingen staan ook in de relevante werkomschrijving.

Als de klant de voorbereidende werkzaamheden niet zelf kan uitvoeren, kan Jamf op verzoek hulp op afstand bieden. Als we tijdens een geplande opdrachtsessie ontdekken dat de vereiste werkzaamheden niet zijn voltooid, proberen we toch de sessie te laten doorgaan. In dat geval erkent de Klant dat de resultaten van de implementatie en training mogelijk anders zijn dan oorspronkelijk overeengekomen. Als een geplande opdrachtsessie wordt stopgezet door de Klant of Jamf omdat voorbereidende werkzaamheden niet volledig zijn afgerond, telt dit als een verplaatsing.

Opdrachten op locatie

Als de Klant op enig moment na de bevestiging de datum(s) van de services annuleert of wijzigt, om welke reden dan ook, zal de Klant aan Jamf alle niet-verhaalbare kosten die Jamf tot het moment van de annulering heeft gemaakt vergoeden.

Opdrachten op afstand

Als een opdracht op afstand eenmaal is ingepland, kan het herhaaldelijk verzetten van de afspraak door de Klant of afwezigheid bij een ingeplande opdracht zonder dat dit 5 werkdagen van tevoren is aangekondigd, ertoe leiden dat de services verbeurd worden. Om er zeker van te zijn dat we voldoende tijd hebben om de onderdelen van de werkomschrijving uit te voeren, verzoeken we je om op het geplande tijdstip aanwezig te zijn bij de videoconferentie. Als je meer dan 20 minuten na de geplande aanvangstijd aankomt, wordt dat beschouwd als een verzuim. Opdrachten op afstand moeten worden ingepland in blokken van 4 uur. We plannen geen opdrachten van minder dan 4 uur.

Werkomschrijving

Je aangekochte service kan een vooraf gedefinieerde werkomschrijving bevatten. De werkomschrijving garandeert geen specifieke resultaten, maar is meer bedoeld voor de bepaling van de tijd en adviesdiensten van de technicus. Hoewel Jamf te goeder trouw zal trachten om elk doel in de werkomschrijving te halen of zelfs te overtreffen, kunnen Jamf en zijn technici niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet halen van de doelen van de werkomschrijving als dit een gevolg is van problemen bij de klant (geen personeel aanwezig, technische problemen waar Jamf geen controle op heeft en dergelijke). Als zich een probleem voordoet waar Jamf geen controle op heeft (zoals een probleem met het product) dat gevolgen heeft voor de resultaten, zal Jamf Services de Klant een redelijke hoeveelheid extra tijd geven om de opdracht succesvol af te ronden. Er kunnen ook aanvullende partnerschappen met Jamf Support en Customer Success ontstaan.

Opnamebeleid

Het opnemen van gedeeltes van een Jamf-activiteit (zoals scherm- of geluidsopnames maken) is strikt verboden. Het delen, kopiëren of het op enigerlei wijze reproduceren van het bijbehorende cursusmateriaal of het plaatsen van afbeeldingen hiervan is verboden.

Jamf gecertificeerde partners voor dienstverlening

Jamf behoudt zich het recht voor om gecertificeerde partners voor dienstverlening in te zetten voor de uitvoering van opdrachten voor de Klant.

Gedrag tijdens de service

Jamf streeft ernaar een werkomgeving te bieden en te onderhouden die uitnodigend, betrokken en respectvol is. Vragen tijdens onze serviceopdrachten zijn welkom, maar probeer wel bij het onderwerp te blijven. Wees respectvol naar de technici en andere aanwezigen. Maak geen opmerkingen, mondeling of in een chat, die racistisch, seksistisch, discriminerend, lasterlijk, obsceen, intimiderend, beledigend, vijandig en/of niet veilig voor werk (NSFW) zijn. Jamf behoudt zich het recht voor om je van de service uit te sluiten als je dergelijke opmerkingen maakt of ander intimiderend, ongepast of storend gedrag vertoont. Als Jamf beslist om je van een servicesessie te verwijderen, kun je niet naar die sessie terugkeren en kun je worden uitgesloten van verdere serviceopdrachten door Jamf. In een dergelijk geval is de aansprakelijkheid van Jamf beperkt tot het terugbetalen van de kosten die je hebt betaald voor de serviceopdracht.