此《託管服務可用保證書》適用於使用和具有權限存取 Jamf 版權所有軟體 (「Jamf Pro」) 的「客戶」。於本文件中採用但未另行加註定義的引號內 (「」) 術語，代表在 Jamf 的「軟體許可」和「服務協議」中具有額外含義。
「託管服務」每月最少 99.9% 的時間皆正常運作，而計算方法是以五 (5) 分鐘為一個單位，並從 100% 減去當月份「客戶」無法使用「託管服務」的比例 (「保證書」)。如果「客戶」的授權用戶連續五 (5) 分鐘或更長時間無法存取和使用「託管服務」的重要功能，則「託管服務」將視為不可用，這不包括已排定或緊急維護工作 (「事件」)。維護工作將訂於非營業時間。如果 Jamf 未履行其「保證書」承諾，「客戶」將被贈予可用於支付未來訂閱費用的折抵金 (「服務折抵金」)。「客戶」不得將「服務折抵金」用於來自 Jamf 的退款或其他款項。
本「保證書」不適用於 Jamf 合理控制範圍外，致使託管服務不可用、中止或終止等因素，包括但不限於 1) 網路連線中斷、電氣或通訊故障 2)「客戶」端失誤 3)「客戶」或其第三方服務供應商的設備、軟體或其他技術 4)「客戶」在收到 Jamf 的指示後未能修改「客戶」對託管服務的使用 5)「客戶」未能遵守所需的配置、使用支援的平台、遵守適當使用原則，或 6) 以與其特性或功能或已發佈的指引不一致的方式使用「託管服務」(統稱為「排除事項」)。「客戶」的帳戶必須符合資格才可獲得「服務折抵金」，並且「客戶」必須秉持誠信與 Jamf 合作，以解決與其「託管服務」的相關配置問題。
服務折抵金。如欲獲得「服務折抵金」，「客戶」必須在「事件」發生後的六十 (60) 天內聯絡帳戶團隊。「服務折抵金」的請求必須包含個別事件的日期與時間，以及「客戶」在每個「事件」期間正在執行或無法執行的功能。「客戶」將與 Jamf 合理地合作，以提供所有「事件」的必要細節。Jamf 將在收到請求後的三十 (30) 天內，發送通過或拒絕「服務折抵金」的通知。Jamf 將秉持善意自行斟酌是否發送「服務折抵金」。「服務折抵金」是 Jamf 在服務中斷方面提供的唯一彌補措施。
針對低於 99.9% 可用率，且由「客戶」提出服務折抵請求的任何月份，「服務折抵金」將依照以下計算方式發放：
99.0% 至 99.9% – 減免 10% 的服務費
95.0% 至 98.9% – 減免 20% 的服務費
94.9% 或以下 – 減免 50% 的服務費
「服務折抵金」將根據「客戶」在「事件」發生當月為「託管訂閱服務」支付的月費並按照上述方法計算。舉例來說，如果「事件」發生時可用率低於 98.9% 但高於 95.0%，且「客戶」及時提出 Jamf 視為有效的「服務折抵金」請求，則在「事件」發生當月為「託管訂閱服務」支付的 20% 的服務費，並發放至「客戶」的帳戶。
數據恢復與恢復請求。Jamf 將定期 (每 24 小時) 對託管服務進行備份，以每三十 (30) 天的頻率進行，但不保證備份在三十 (30) 天期限之後的可用性，並且不會基於特定時間點數據恢復或存檔的目的維護「託管服務」的歷史備份副本。除本節中引用的定期備份外，備份的範圍與規劃將由 Jamf 自行斟酌。「客戶」可向 support@jamf.com 發送電子郵件，並提交技術支援工單來請求恢復動作。Jamf 恢復「客戶」備份的義務將在「託管服務」因任何原因停止的 30 天後終止。
變更。Jamf 可在三十 (30) 天前予以通知後，更動、修訂或替換本《託管服務可用保證書》。「客戶」在任何此類變更生效後繼續使用「託管服務」，即表示「客戶」接受此變動。
發佈日期：2019 年 4 月 15 日
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