L’Assistant IA s'enrichit de capacités de gestion pour vous faire gagner du temps

En début d’année, nous vous avons présenté l’Assistant IA, un copilote orienté action qui améliore la productivité et la prise de décision. Depuis son lancement, nos clients ont gagné énormément de temps grâce à sa première compétence, la base de connaissances. L’assistant répond instantanément aux questions des administrateurs portant sur les produits Jamf, sans qu’ils aient à explorer la documentation ou les articles d’assistance.

Aujourd’hui, nous élargissons ce que l’Assistant IA peut faire pour le service informatique. Nous lui avons ajouté deux nouvelles compétences : expliquer et rechercher. Elles vont considérablement faciliter la navigation dans les environnements Apple.

Avec la compétence de recherche, vos données sont à portée de main

Imaginez la scène : votre RSSI vient vous voir. « Combien d’appareils utilisent des navigateurs obsolètes dans nos bureaux européens ? » Dans le monde d’avant, il fallait créer une recherche avancée et ajouter des critères pour Chrome, Firefox, Safari et Edge, en cherchant sur Google la version la plus récente de chacun d’entre eux. Configurer des filtres avec l’opérateur « est inférieur à ». Ajouter des filtres de localisation. Tester la logique. Se demander pourquoi la recherche ne donne aucun résultat (c’est « Google Chrome.app », et non « Chrome »). Vingt minutes plus tard, en supposant que vous n’aviez pas fait d’erreur dans les opérateurs ET/OU, vous obteniez une réponse à temps pour la pause déjeuner, ou pas.

Là, il suffit de taper la question comme on vous l’a posée. Quelques secondes plus tard, vous avez la réponse, avec une ventilation par pays et par version de navigateur.

Mais la vraie révolution, c’est que vous pouvez poser des questions de suivi, un peu comme si vous aviez une conversation. « Lesquels de ces appareils appartiennent à des cadres ? » Tenez, voici votre tableau. « Quelles applications sont présentes sur tous ces appareils obsolètes ? » L’IA explore et détecte des tendances que vous n’auriez jamais pu voir avec une recherche manuelle.

Lors d’un récent événement de la communauté Jamf Nation Live, un client nous a d’ailleurs confirmé cette expérience : pour lui, « il est beaucoup plus simple de dire à l’outil “trouve des Mac sans FileVault” que de fouiller dans des menus de critères ».

La compétence de recherche, c’est :

• Un accès conversationnel aux données, sans langage de requête ni erreurs dans les regex – uniquement des questions et des réponses.
• La reconnaissance des modèles à grande échelle : l’IA repère instantanément les corrélations entre des milliers d’appareils.
• Des réponses en temps réel sur les sujets de conformité : transformez le cauchemar des audits en conversation basée sur des données fiables.
• Des informations prêtes à présenter directement dans Jamf Pro, sans passer par un fichier Excel.

Avec la compétence d’explication, décodez les mystères

Chaque administrateur Jamf a déjà vécu ce moment. Vous êtes en train de résoudre un problème, vous tombez sur une règle appelée « Q3_Fix_temp_NE_PAS_TOUCHER » et votre cœur se serre. Le créateur est parti il y a deux ans. Il n’y a pas de documentation. La règle s’applique à 500 appareils. Pouvez-vous la désactiver en toute sécurité ?

Avec la compétence « expliquer », l’assistant IA se fait archéologue. Indiquez-lui cette règle mystérieuse et il en comprendra l’intention par rétro-ingénierie, en suivant la trace des scripts connectés, des Groupes intelligents et des attributs d’extension. Surtout, il peut vous dire ce qui cessera de fonctionner si vous modifiez quoi que ce soit.

Mais l’intérêt de cette compétence ne s’arrête pas au dépannage. Demandez-lui de « déterminer ce qui utilise notre script d’authentification API » : il identifiera toutes les règles qui en dépendent. Il saura même repérer les problèmes, comme le fait que trois règles appellent encore une ancienne version du script avec des identifiants codés en dur. La compétence d’explication est utile pour :

• Faire de l’archéologie dans un environnement hérité, afin de comprendre en quelques minutes des années de configurations
• Effectuer des contrôles d’intégrité avant un déploiement et détecter les problèmes avant qu’ils n’atteignent le moindre appareil
• Automatiser la documentation automatisée et générer des wikis qui décrivent vraiment la réalité
• Préserver les connaissances en consignant les savoirs institutionnels avant le départ de ceux qui les détiennent

Comme le fait remarquer un membre de la communauté Jamf, « le fait qu’il puisse me guider dans tout notre patrimoine de règles est un gigantesque atout. Notre environnement est un peu une capsule temporelle. »

L’assistant IA n’est pas un gadget. Il respecte vos autorisations, il fonctionne en lecture seule (pour l’instant) et son activation requiert votre consentement. Il comprend le vocabulaire de Jamf, il reconnaît les schémas courants et, surtout, il sait dans quels cas ajouter du contexte supplémentaire. Lorsque vous posez une question sur une règle, il vérifie automatiquement les scripts associés. Lorsque vous recherchez des applications obsolètes sur des appareils, il extrait en temps réel les informations de version des flux de correctifs avant d’effectuer la comparaison.

Moins de temps passé à cliquer dans les menus, c’est plus de temps pour la résolution des problèmes. Moins de temps passé dans des feuilles de calcul, c’est plus de temps pour la stratégie. Moins de temps passé à décoder le passé, c’est plus de temps pour construire l’avenir.

Rejoignez le programme bêta

Ces deux compétences sont désormais disponibles à des fins de bêta-test dans Jamf Pro 11.17 et plus. Cliquez sur le nouveau bouton Assistant IA dans votre barre de navigation supérieure pour accéder à votre Jamf Account et activer les nouvelles compétences. Si la SSO Jamf n’est pas encore activée, on vous invitera à le faire.

FAQ juridique sur l’Assistant IA

L’Assistant IA peut-il apporter des modifications à Jamf Pro ?

Non, il est strictement en lecture seule pour l’instant. S’il acquiert des compétences d’écriture à l’avenir, leur activation nécessitera votre consentement et elles seront encadrées par des contrôles de sécurité.

Comment la sécurité est-elle gérée ?

Au moyen d’une stratégie de défense en profondeur. Cette approche comprend :

• Une authentification propre à l’organisation
• L’isolation des données
• Le chiffrement des communications et du stockage
• Une trace d’audit complète de chaque activation de l’IA et de chaque utilisation des compétences
• Des règles robustes de conservation des données

Où les données sont-elles traitées et stockées ?

Toutes les données sont chiffrées et stockées en toute sécurité dans AWS via Amazon Bedrock. Les données ne quittent jamais l’écosystème AWS et ne sont jamais utilisées à des fins d’entraînement. Nous conservons un journal des questions des clients (entrées) et des réponses de l’Assistant IA (sorties) pendant 30 jours.

Les compétences d’explication et de recherche peuvent stocker pendant 30 jours des données limitées de configuration et d’inventaire basées sur vos requêtes. Par exemple, si vous demandez « Quels sont les utilisateurs qui ont installé Chrome ? », l’Assistant IA puisera dans les relevés d’inventaire pour identifier ces utilisateurs. Les documents ne sont pas directement conservés dans les fichiers journaux. En revanche, les informations extraites des journaux peuvent se trouver dans une réponse incluse dans les journaux.

L’Assistant IA est-il activé par défaut ?

Non, il est désactivé par défaut. Les administrateurs doivent explicitement consentir à l’utilisation de l’Assistant IA, et toutes les compétences de l’IA (génération augmentée par récupération basée sur la documentation, recherches en lecture seule dans Jamf Pro, etc.) peuvent être activées ou désactivées individuellement.

Où sont hébergées mes données ?

Les données de l’Assistant AI sont actuellement stockées dans un centre de données situé aux États-Unis. D’autres régions, dont l’Union européenne, seront bientôt prises en charge.

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’Addendum relatif à l’IA.