Avec 153 ans d’expérience au service des plus jeunes habitants d’Amsterdam, l’hôpital Emma Children, qui fait partie du Centre médical universitaire de l’Université d’Amsterdam (UMC), continue sa poursuite d’excellence médicale. Il y a quinze ans, Emma Children s’est lancé dans une série de transformations pour mettre en œuvre sa philosophie : chaque enfant mérite les meilleurs soins qui soient, quelle que soit sa maladie. Si le projet a commencé par des rénovations conséquentes des bâtiments, il conduira à une initiative mettant l’accent sur un moyen moderne d’améliorer l’expérience hospitalière globale. Les patients sont accueillis par une technologie familière : celle d’Apple.
Providing the technology patients prefer
Apple au chevet des patients
« Les patients doivent avoir accès à ces fonctionnalités » déclare Marijntje Wetzels, MSc, directrice des opérations de l’hôpital Emma Children. Pour vérifier sa théorie, Wetzels explique que l’hôpital a placé un iPad à chaque chevet dans la salle des adolescents, et prévoit d’étendre l’initiative à d’autres secteurs de l’hôpital.
Weltzels précise qu’avant ce changement un moniteur mural servait de principale forme de divertissement de la salle. Limités aussi bien dans le fond (fonctionnalités) que dans la forme, les appareils étaient vite dépassés et devaient être remplacés pratiquement chaque année. Wetzels espère économiser à la fois du temps et de l’argent avec l’adoption de l’iPad. Mais le plus important, expliquet-elle, est la possibilité de personnaliser les appareils pour un ensemble divers de patients.
« Chez Emma Children, nous faisons beaucoup de recherches sur les différents types de patients et d’enfants, et sur ce qui compte pour eux. Et il s’avère que les enfants en jeune âge ont des besoins en informations différents, ainsi que différentes manières d’aborder ces informations » explique Wetzels. « Ainsi, quand nous avons commencé à faire cela, les gens ont rapidement suggéré de personnaliser l’environnement et d’avoir une solution prête à l’emploi. »
Du contenu personnalisé pour les patients
Créer une expérience vraiment unique sur iPad pour chaque groupe de patients est plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi Emma Children a demandé l’aide d’experts en engagement patient Sentean, un fournisseur de services gérés (MSP) Jamf agréé. « Il est vraiment bon d’avoir des partenaires qui savent ce qu’ils font et sont compétents à la fois en matière de technologie et dans les autres aspects que nous essayons d’accomplir », déclare Wetzels. « Et je sens que Sentean nous écoute attentivement. »
Dans la salle des adolescents, chaque patient a accès à un iPad qui contient du contenu préchargé et spécifiquement sélectionné pour son groupe d’âge et sa maladie. À partir d’un écran d’accueil qui reflète l’image de marque de l’hôpital, les patients peuvent accéder à un assortiment de 20 à 30 applications de divertissement, dont Facebook et YouTube, pour les aider à passer un séjour plus réconfortant.
« Nous avons vraiment intégré notre système. Il dit directement à Jamf Pro, ‘Cet iPad doit être configuré pour cette personne avec ces applications.’ Ce dernier agit alors automatiquement en parallèle avec notre système, et ce de façon transparente » déclare Jurjen Eisink, directeur technique chez Sentean. « C’était très simple à intégrer. Jamf dispose d’une bonne API et d’une documentation solide. De là, il ne restait plus qu’à trouver les bonnes méthodes et procédures. Après ça, tout fonctionne sans tracas. »
Traitement de l’individu entier
Si le divertissement est un grand axe de l’implémentation d’Emma Children, Wetzels déclare que les iPad apportent plus qu’il n’y semble au premier regard. Elle explique que si les médecins veulent évidemment traiter les maladies de leurs patients, ils cherchent aussi des moyens plus efficaces de traiter l’individu entier.
Les technologies qui facilitent la communication entre les patients, leurs familles et leurs équipes soignantes sont un outil de guérison puissant. Reposant sur Jamf, la solution de CareServant sur iPad permet ce type d’échange d’informations. « Notre application propose des fonctionnalités qui créent une relation et une communication entre le patient et le personnel », déclare George Frey, directeur commercial chez CareServant. « Cela rend le personnel plus réceptif aux besoins des patients. »
Wetzels acquiesce, en notant qu’avoir des applications qui permettent, par exemple, aux infirmières de prendre des notes accessibles à la famille du patient depuis son domicile, apporte plus de tranquillité d’esprit aux familles tout en assurant une communication soutenue entre le patient et son équipe soignante. Roland Kramer, infirmier en chef de la salle des adolescents, approuve. Il explique que les appareils offrent des avantages importants pour la santé des patients.
« Lorsque vous vous ennuyez à l’hôpital, le temps passe plus lentement », déclare-t-il. « Mais si vous vous amusez et que vous oubliez la maladie et la douleur, vous récupérez plus vite. » Kramer dit que les iPad apportent aussi des gains de temps inattendus. « Ils me facilitent le travail », assure-t-il. « En effet, quand le patient ne s’ennuie pas, il ne cherche pas à contacter l’équipe. » Ce temps supplémentaire permet à l’équipe de Kramer de se concentrer sur ce qui compte le plus : aider les patients à guérir.
Gestion d’une implémentation réussie
Frey explique que ces retours sont ce qui continue à motiver son objectif de fournir une solution qui aide les patients à connaître une meilleure expérience hospitalière sans travail supplémentaire pour les équipes soignantes. « C’est une chose que nous accomplissons avec Jamf », dit-il.
« Jamf Pro et Sentean s’assurent que tout cela se passe avec une participation minimale du personnel. C’est une des grandes forces de notre association. » Wetzels et Kramer déclarent attendre avec impatience l’ajout d’autres fonctionnalités et cas d’utilisation aux iPad avec le temps. Et, main dans la main avec Jamf, Sentean continuera à fournir la personnalisation nécessaire pour offrir à chaque patient une meilleure expérience hospitalière.
« Il est très gratifiant de voir, en particulier dans le cas des enfants, la façon dont la technologie transforme réellement leur expérience. Et nous voyons dans les retours que les enfants sont très satisfaits d’avoir un iPad à leur chevet avec des applications et du contenu pertinents » déclare Frey. « C’est le genre de succès que nous essayons de pousser le plus loin possible quand nous travaillons avec des hôpitaux comme Emma Children. »
« Nous travaillons dans ce secteur depuis longtemps. Créer une application est facile, mais c’est un vrai défi de contrôler tous les appareils et de les maintenir en état de fonctionnement sans impliquer le personnel. Jamf apporte de la valeur en participant au déploiement complet et à la gestion totale des appareils pour assurer leur fonctionnement. Ça marche vraiment très bien. »