根据 Jamf 软件许可及服务协议或其他 Jamf 与客户之间适用的协议（以下简称“协议”）的条款和条件，Jamf将提供本标准技术支持说明中详细列明的标准技术支持服务。本文件中使用的但未定义的专有名词，其含义以协议中规定的为准。
标准技术支持服务范围
- Jamf 将为客户提供线上支持。线上支持可能包括电子邮件、产品内置支持、门户网站支持或聊天支持，具体取决于客户购买的服务或产品。
- Jamf 可能提供电话支持，具体取决于客户购买的服务或产品套餐。
- 电话和线上支持服务在美国、欧洲、澳大利亚/亚洲及日本的当地工作时间内提供。有关本地营业时间的更多信息，请参阅技术支持服务台。
有关联系渠道和资源的更多信息，请参阅： 支持
事件响应时间
当客户通过电子邮件或电话支持提交工单后，Jamf 将确定该工单是否属于事件，并确定该事件的优先级状态。“事件”是指软件或托管服务在实质上不符合文档规定的情况下，出现的一个可重复的问题，该问题集中于软件或托管服务的某个方面，且可以通过隔离特定症状来重新创建和识别。如果提交的案例可以分解为多个子事件，每个子事件将单独处理。Jamf 将以商业上合理的方式作出以下回应：
事件优先级 | 进行中案例响应时间
低 | 24 小时
中 | 6 小时
高 | 4 小时
急（紧急情况） | 2 小时
- 优先级状态
- 低优先级状态指的是不会对功能造成实质性影响的事件。
- 中等优先级状态表示该事件导致部分功能损失。
- 高优先级状态指的是导致功能严重受损的事件。
- 紧急（紧急）优先级状态指的是导致系统完全失去功能的事件。
- 事件在 Jamf 自行决定的情况下得到解决，当 Jamf 已经：
- 向客户提供有关合理解决方案或替代方案的信息。u2028u2028
- 通知客户，该问题将通过升级至最新版本解决。
- 提供的信息将问题定位到第三方产品。
- 确定该问题属于功能增强请求或已确认的产品问题。
文件
Jamf 提供在线文档，网址为 learn.jamf.com
更新
Jamf 将根据协议条款定期为软件提供更新。更新将仅在 Jamf 确定的时间和方式下提供。对于本地部署，客户负责安装更新。
生效日期
- 标准技术支持服务自本协议生效之日起提供。
- 标准技术支持服务包含在托管服务订阅中。
- 对于本地部署的安装，标准技术支持服务通常以12个月为单位购买。
客户义务
-
客户应立即通过提交工单并及时向 Jamf 提供所有合理必要的信息，向 Jamf 报告任何事件。
-
客户应遵守本《标准技术支持说明》及协议中的条款。
-
客户将配合 Jamf 提出的协助或信息请求。
限制
-
标准技术支持服务不包括定制编程、咨询或其他专业服务、可选的付费高级支持服务，或培训。
-
Jamf 不对因客户的故障或延迟导致的任何延迟或履行失败承担责任。
-
Jamf 没有义务为以下情况提供标准技术支持服务：
-
除文档中规定或协议允许的情况外，对软件或托管服务进行的任何操作或使用；
-
客户对软件或托管服务的疏忽、滥用或误用；
-
任何测试软件或试用软件；
- 任何第三方软件、第三方内容、外部服务或其他第三方工具。
-
服务变更
Jamf 有权在不另行通知的情况下，自行决定对本标准技术支持说明的任何内容进行修改。对于此类任何变更，Jamf 不会实质性减少标准技术支持服务。