Automatiser pour gagner du temps : les priorités des petites équipes

Introduction

Le temps : pour les équipes informatiques, c’est la ressource la plus précieuse. Et plus l’équipe est petite, plus cette ressource devient précieuse.

La gestion des Mac et des appareils mobiles incombe souvent à une poignée de personnes qui doivent gérer tout le processus : mise en service initiale, maintenance courante, mise à jour des systèmes et sécurisation du départ des collaborateurs.

Aujourd’hui, les processus manuels de gestion et de sécurité ne sont plus viables avec la prolifération généralisée des appareils. Ce phénomène aggrave en effet les défauts des processus manuels, qui se transforment en failles de sécurité et en vulnérabilités et augmentent les risques.

L’automatisation change la donne.

Fondamentalement, l’automatisation permet d’optimiser les résultats tout en minimisant les efforts. Elle réduit les tâches répétitives, garantit la cohérence des opérations et rend aux équipes informatiques leur ressource la plus précieuse, le temps, pour qu’elles puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Pour les équipes des entreprises de taille moyenne, l’automatisation ne concerne pas forcément des workflows complexes ou des tâches d’ingénierie sophistiquées : il s’agit avant tout d’éliminer les obstacles liés aux tâches courantes afin que le service informatique puisse accompagner la croissance de l’entreprise sans avoir besoin de personnel supplémentaire

La réalité des moyennes entreprises : des équipes réduites, des besoins croissants

La plupart des équipes informatiques des entreprises de taille moyenne rencontrent le même défi : elles ont trop de responsabilités pour le temps dont elles disposent.

Cette charge de travail croissante s’ajoute à la configuration manuelle des appareils et crée une formule explosive vouée à l’échec. Prenons, par exemple, le déploiement d’applications et l’installation de mises à jour. Ce n’est pas un hasard si cela accapare la majeure partie du temps du service informatique : les correctifs manquants et les réglages non conformes créent des incohérences entre les appareils. Des différences mineures dans les configurations suffisent à créer des lacunes de sécurité, des problèmes d’assistance et des opérations de dépannage inutiles.

Au fil du temps, les problèmes s’accumulent :

• Multiplication des tickets d’utilisateurs ayant besoin d’aide pour configurer leur appareil ou installer des applications
• Augmentation du temps consacré à l’identification et à l’application des mises à jour et des correctifs
• Risque lié aux appareils qui ne sont jamais en conformité

L’automatisation est gage de cohérence : elle veille à ce que les appareils soient correctement configurés dès leur déballage et qu’ils restent à jour, ce qui évite de nombreuses interventions manuelles au service informatique.

Dans quels domaines l’automatisation a-t-elle le plus d’impact ?

Pour les petites équipes, l’objectif est simple : privilégier l’automatisation qui permet de gagner le plus de temps en réduisant la complexité.

Intégration sans intervention

La configuration manuelle des appareils prend beaucoup de temps au service informatique. L’intégration automatisée réduit considérablement ce phénomène en assurant la livraison d’appareils immédiatement prêts à l’emploi.

Nous allons vous expliquer en détail à quoi ressemble un workflow « sans intervention ». Lorsqu’un utilisateur déballe son Mac et l’allume pour la première fois, il se connecte à un réseau filaire ou sans fil et est invité à saisir ses identifiants d’entreprise. Une fois qu’il s’est identifié, les applications, les paramètres et les services dont il a besoin pour remplir son rôle sont installés, configurés et connectés automatiquement.

Cette méthode offre les avantages suivants :

• L’intégration passe d’une série de tâches manuelles à un processus reproductible et fiable.
• La configuration est standardisée et homogène sur l’ensemble du parc Apple.
• Le temps d’installation passe de plusieurs heures à quelques minutes, ce qui permet aux utilisateurs d’être productifs dès le premier jour.
• Le service informatique n’a pas besoin d’intervenir physiquement sur l’appareil et peut se concentrer sur des tâches plus complexes.

Posture de sécurité de référence

On dit souvent que la complexité est l’ennemie de la sécurité. Heureusement, la sécurité des points de terminaison n’a pas besoin d’être compliquée pour être efficace. L’efficacité est à l’intersection des besoins et de la cohérence.

En termes simples : l’automatisation vise à optimiser l’efficacité en harmonisant la mise en œuvre et la prise en compte des besoins. Voici quelques exemples de mesures courantes qui, quand elles sont déployées comme profil de référence, contribuent grandement à assurer une protection cohérente des appareils :

• Contrôles d’accès basés sur le rôle associés aux identités des utilisateurs
• Application des exigences relatives aux mots de passe et à l’écran de verrouillage
• Activation du chiffrement des volumes pour protéger les données au repos
• Mise en œuvre de configurations sécurisées pour renforcer la sécurité des appareils
• Surveillance des appareils avec visibilité sur leur état
• Conformité maintenue par l’application de règles
• Protection des points de terminaison sur l’appareil pour atténuer divers types de menaces

Loin d’être exhaustive, cette liste de mesures veille à ce que les appareils de votre parc répondent à vos besoins de sécurité tout au long de leur cycle de vie.

Simplifier le déploiement des applications

À quoi sert un appareil sans les applications et les services qui permettent aux utilisateurs finaux de faire leur travail ? De leur point de vue, pas grand-chose. Et cela vaut aussi pour le service informatique : chaque fois qu’une application ou un service est inaccessible, il y a de fortes chances qu’il reçoive un ticket d’assistance. Les membres de l’équipe doivent alors s’interrompre dans leur travail pour se concentrer sur une tâche secondaire (qui arrive rarement seule) afin de répondre à la demande de l’utilisateur.

Effectuées manuellement, l’installation et la configuration des applications exigent des allers-retours inutiles entre le service informatique et les utilisateurs. Les derniers ne peuvent pas travailler, et les premiers ne peuvent plus se consacrer à l’amélioration des workflows ni à l’optimisation des processus.

Et, disons-le, ces retards exaspèrent les deux parties au plus haut point.

Mais ce n’est pas une fatalité. Une stratégie de déploiement d’applications basée sur l’automatisation profitera aux deux groupes :

• La productivité est préservée parce que les applications requises sont disponibles dès le premier jour.
• Les applications et les services sont configurés pour répondre aux besoins.
• Les utilisateurs se concentrent sur leur travail et sollicitent moins l’assistance.
• Le service informatique se consacre à des tâches de développement essentielles plutôt qu’au traitement des demandes d’installation.

Configurations standardisées

« Rien n’est permanent, sauf le changement. » – Héraclite

Peu de domaines illustrent mieux cette maxime que celui de la technologie. La dérive des configurations des appareils en est un excellent exemple. C’est une réalité : sans automatisation, les paramètres changent, les configurations varient, et le dépannage devient plus difficile.

La cohérence est l’un des principaux défis pour les équipes informatiques. À cet égard, l’automatisation facilite considérablement la mise en place et le maintien de la configuration de l’état souhaité (DSC).

En uniformisant automatiquement les configurations, le service informatique veille à ce que chaque Mac respecte un état de référence répondant aux critères de fonctionnement et de performances. Cette méthode offre plusieurs garanties :

• Les paramètres de sécurité restent conformes aux exigences de conformité.
• Les appareils et les expériences utilisateur se comportent de manière prévisible, à chaque fois.
• Les problèmes sont plus faciles à diagnostiquer et à résoudre lorsque les variables sont éliminées.
• Les vecteurs de risque sont réduits au minimum grâce au renforcement du système qui réduit les surfaces d’exposition.
• Les efforts d’assistance et la part de travail manuel sont réduits, tandis que l’expérience utilisateur s’améliore.

Gestion cohérente des correctifs

Comme indiqué précédemment, la mise à jour des points de terminaison n’est pas seulement l’une des tâches qui prennent le plus de temps aux équipes informatiques, elle est aussi indispensable pour maintenir un haut niveau de sécurité et de performance des systèmes.

L’automatisation évite d’avoir à compter sur les utilisateurs pour effectuer les mises à jour en temps voulu et les interruptions désagréables liées à une mauvaise planification de mises à jour. Au lieu de « courir après les utilisateurs » pour qu’ils fassent une mise à jour ou de les obliger à installer des correctifs au beau milieu d’une tâche critique ou d’une réunion, l’automatisation permet d’adopter une approche proactive. Grâce à celle-ci :

• Les mises à jour du système d’exploitation et de la sécurité sont déployées dès qu’elles sont disponibles.
• Les applications sont mises à jour automatiquement sans qu’aucune intervention ne soit nécessaire. Les utilisateurs n’ont pas à télécharger ni à installer manuellement quoi que ce soit.
• Les risques et les failles sont atténués, et la posture de sécurité reste robuste.

Ce qui demandait autrefois des heures de travail manuel s’effectue désormais en toute simplicité en arrière-plan. Les utilisateurs finaux ne sont plus interrompus dans leur travail ; ils peuvent même reporter les mises à jour à un moment plus adapté. Quant au service informatique, il a enfin du temps à consacrer à des priorités plus stratégiques.

Autonomiser les utilisateurs grâce à Self Service+

Le service informatique a souvent l’autorité finale sur tout ce qui touche à la technologie. Si cela se justifie quand il s’agit de gestion et de sécurité, toutes les demandes ne devraient pas pour autant passer par le service informatique.

Certaines ne nécessitent qu’une supervision minimale, car elles présentent intrinsèquement peu de risques. D’autres peuvent même être entièrement confiés aux utilisateurs finaux, à condition toutefois de leur fournir quelques conseils pour garantir le bon déroulement des procédures.

C’est le principe même de l’approche en libre-service. Les utilisateurs vont effectuer eux-mêmes des tâches courantes dans les limites fixées par le service informatique. Quelques exemples de tâches préapprouvées :

• Installation d’applications à partir d’une liste choisie d’outils et de services
• Configurations de base, comme la connexion aux réseaux sans fil de l’entreprise
• Exécution de scripts visant à collecter des informations et/ou à corriger des problèmes de conformité
• Application de correctifs, mises à jour et montées de version de macOS, au moment voulu

En quoi cela profite-t-il à la fois aux utilisateurs et au service informatique ?

• Moins de demandes d’assistance
• Des solutions plus rapides aux problèmes des utilisateurs
• Moins d’interruptions pour les équipes informatiques

C’est l’un des moyens les plus simples d’adapter le support à l’évolution des besoins tout en garantissant la sécurité et en réduisant au minimum la charge de travail du service informatique.

Les implications pour les équipes des entreprises en croissance

L’automatisation ne sert pas uniquement à gagner du temps. Elle crée un environnement prévisible et facile à gérer, axé sur l’efficacité.

Pour les petites équipes, les avantages sont pluriels :

• Des appareils plus fiables et conformes aux normes
• Moins de frictions et de fatigue liée aux tâches répétitives
• Une sécurité renforcée sans ajout de complexité
• Plus de temps à consacrer aux tâches stratégiques

L’automatisation permet aux équipes d’accompagner avec confiance le déploiement croissant des produits Apple. Elle permet à l’équipe informatique d’abandonner les pratiques réactives pour une approche proactive. Ce changement de stratégie permet d’anticiper les problèmes au lieu de les traiter dans l’urgence.

Une marche à suivre simple et claire

Les environnements modernes, qui s’articulent autour de la gestion, des identités et de la sécurité, se prêtent particulièrement aux stratégies d’automatisation.

Avec la bonne solution, les petites équipes vont pouvoir :

• Automatiser l’intégration grâce à des workflows sans intervention.
• Définir des postures de sécurité de référence en phase avec les besoins de l’entreprise.
• Assurer l’homogénéité du parc en standardisant les configurations.
• Rester à jour grâce à l’application automatisée des correctifs et des mises à jour du système d’exploitation et des applications.
• Mettre en place une protection contre les menaces et garantir la conformité des appareils.
• Donner plus d’autonomie aux utilisateurs finaux grâce à des options en libre-service.

L’objectif n’est pas d’ajouter de la complexité, mais d’encourager toujours plus de flexibilité et d’efficacité.

Conclusion

Pour les équipes informatiques des entreprises de taille moyenne, l’automatisation représente le moyen le plus efficace, le plus flexible et le plus modulaire de réduire la charge de travail tout en gagnant en cohérence et en sécurité, sans pour autant refondre toute l’infrastructure.

Commencez par vous concentrer sur les domaines qui auront un impact immédiat : l’intégration, les mises à jour et le libre-service. Les petites équipes pourront ainsi déployer des appareils standardisés qui répondent aux critères de sécurité de base, tout en collaborant avec les utilisateurs finaux à l’élaboration d’une solution globale.

Quelques avantages connexes :

• Les tâches répétitives sont allégées.
• Les utilisateurs bénéficient d’une assistance plus efficace.
• Les points de terminaison sont protégés, dans le respect de la vie privée des utilisateurs.
• Les correctifs à jour corrigent les vulnérabilités et comblent les failles de sécurité.
• L’équipe gère la croissance des opérations sans augmenter ses effectifs.

L’automatisation ne consiste pas à travailler davantage, mais à travailler plus intelligemment. Elle vise à simplifier et accélérer les missions du service informatique pour étendre sa capacité sans pour autant augmenter le nombre d’outils ni les effectifs.