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Réussir le travail à distance : l’intégration du personnel

La façon de travailler a changé. Il est temps de s’adapter.

Le travail n'est plus restreint par des contraintes de temps ou de lieu, et les horaires traditionnelles de 9h à 17h ne seront bientôt plus qu’un lointain souvenir. Dans les faits, 66 % des organisations permettent à leurs employés de travailler à distance et 16 % des salariés le pratiquent à temps plein.

Néanmoins, rien de tout cela ne serait possible sans les technologies du numérique. En constante évolution, elles améliorent les processus des entreprises et optimisent l’expérience des employés. Mais ce qui en fait une totale réussite, ce sont les responsabilités du service informatique, elles aussi en constante évolution.

Dans la conjoncture actuelle, pour des raisons qui touchent à la santé, à la fidélisation des employés ou à leur productivité, les organisations sont plus nombreuses que jamais à examiner les possibilités du travail à distance et les règles régissant le télétravail.

Dans cette série de blogs, nous expliquons comment vous pouvez responsabiliser au mieux vos employés et votre entreprise :

Partie 1 : L’intégration du personnel (sur site et à distance)

Partie 2 : La possibilité pour les employés d’accéder en toute sécurité aux ressources, où qu’ils se trouvent

Partie 3 : Le support continu aux employés qui travaillent de façon permanente ou temporaire à distance

Une meilleure expérience d'intégration pour tous

Les organisations doivent aider les employés à gagner en autonomie et en productivité. Cependant, la rapidité avec laquelle elles y parviennent est directement liée au taux de fidélisation et au niveau de productivité des nouvelles recrues. En les intégrant comme il se doit, elles augmentent leur maintien en poste de 82 % et leur productivité de plus de 70 %2.

Aussi, il est indispensable que les organisations proposent la technologie appropriée et sachent mettre en place les outils nécessaires pour faciliter et simplifier le processus d’intégration des employés, aussi bien ceux travaillant à distance que ceux travaillant sur site. Toutefois, lorsque vient le moment de choisir comment soutenir au mieux ces objectifs, il apparaît que toutes les technologies et tous les outils ne sont pas logés à la même enseigne.

Dans le monde entier, le matériel de marque Apple se généralise en entreprise. Sa facilité d’utilisation et la demande de plus en plus forte des employés incitent bon nombre d’organisations à ouvrir les yeux et à prendre en charge et proposer des Mac, iPad et iPhone. Force est de constater que cette tendance présente pour les employés, le service informatique et l’organisation dans son ensemble des avantages inouïs.

Service informatique : une intégration efficace

Le service informatique n’a qu’une seule et unique occasion de faire bonne impression. Il peut la saisir en installant Apple Business Manager et en instituant une stratégie de déploiement des appareils à l’échelle de l’entreprise, sans intervention de la part des utilisateurs. Dès qu’un nouvel appareil est déballé puis allumé, que ce soit un Mac, un iPad ou un iPhone, Apple Business Manager l’inscrit automatiquement auprès de la solution de gestion des appareils mobiles (MDM) de l’organisation.

Jamf Pro, La norme de gestion des appareils Apple en entreprise, est pensée de A à Z pour soutenir pleinement Apple Business Manager dans sa mission et lui permettre de passer à l’étape supérieure. Avec une puissante technologie comme les groupes intelligents, qui aident à gérer les environnements intelligemment sans aucune interaction, Jamf Pro s’impose comme la meilleure plateforme pour soutenir vos employés à distance de plus en plus nombreux. Pour les petites entreprises, Jamf propose Jamf Now, un outil de gestion des appareils mobiles conçu pour tous.

Apple Business Manager est un service gratuit d’Apple. Il aide également à simplifier l’attribution des identifiants Apple lorsque couplé à une solution de gestion comme Jamf Pro ou Jamf Now. Vous privilégiez les identifiants Apple gérés et vous maîtrisez leur configuration et leur gestion. Les employés profitent pleinement en ce sens d’une stratégie clairement pensée pour le milieu professionnel. S’ils pensaient utiliser leur identifiant Apple personnel sur le lieu de travail, leurs doutes n’ont plus lieu d’être. Les administrateurs quant à eux reçoivent bien moins de tickets d’assistance puisque les utilisateurs finaux sont autorisés à gérer et réinitialiser leurs mots de passe sans solliciter l’aide du service informatique.

Avec ce workflow, il devient entièrement inutile de déballer chaque appareil puis de le personnaliser et de le configurer pour chaque employé. Le temps où le service informatique se retrouvait submerger par l’arrivée de nouveaux équipements est bien révolu. Avec Jamf Pro et Apple Business Manager, le déploiement d’un nouvel appareil gagne en simplicité. Il suffit de le commander via le portail Apple Business Manager et de le faire livrer directement au bureau ou au domicile de l’utilisateur final. Aucune autre interaction n’est requise de la part du service informatique. Vous pouvez ainsi vous consacrer pleinement au support de vos collaborateurs géographiquement dispersés.

Pour mettre en place ce processus de déploiement sans faire intervenir les utilisateurs, tout ce qu’il est demandé aux organisations, c’est de s’y préparer, d’acheter le matériel, puis de le déployer.

Se préparer :

  1. S’inscrire auprès d’Apple Business Manager
  2. Associer le compte Apple Business Manager au serveur MDM
  3. Configurer les réglages et personnaliser l’inscription

Acheter :

  1. Commander du matériel Apple directement auprès de la marque ou auprès d’un revendeur Apple agréé
  2. Affecter les appareils à inscrire

Déployer :

  1. Envoyer les appareils Apple encore emballés, directement aux employés
  2. Demander aux employés de déballer leur appareil et de l’allumer
  3. Lancer l’inscription automatique des appareils dans le système de gestion

Employés : une intégration simplifiée

L’arrivée dans un nouveau poste est en soi source de stress pour les employés. Apaisez leurs craintes en les dotant des outils dont ils ont besoin (et envie) dès le premier jour, des outils que vous allez déployer sans même leur demander d’intervenir.

Pour un employé qui travaille à distance, cela signifie être productif en un rien de temps. Il lui suffit en effet de recevoir son nouveau matériel Apple, de le déballer, puis de l’allumer. C’est tout ! Les employés se retrouvent alors instantanément connectés aux ressources dont ils ont besoin dans le cadre de leur travail, y compris à la messagerie, au VPN et aux applications de productivité, de la même manière que leurs collègues sur site. Votre solution de gestion des appareils devrait également permettre une configuration souple du workflow de personnalisation des inscriptions et vous aider à proposer des supports vidéo, de la documentation et autres informations à mesure que les nouveaux employés cliquent dans les différents écrans pour inscrire leur appareil.

Une fois en ligne, les employés à distance peuvent rapidement localiser et utiliser leurs applications préférées ou autres ressources indispensables. Cela est rendu possible par Self Service, un portail gratuit proposant des applications choisies avec soin, pour tous les utilisateurs finaux de l’organisation.

Inutile aux appareils de transiter par le service informatique et aux employés de se rendre dans les locaux de l’entreprise pour obtenir leur équipement.

Des employés modernes et mobiles : lautonomie avant tout

La crise sanitaire récente n’est que l’une des raisons pour lesquelles les organisations ont besoin de mettre en place des workflows qui garantissent la santé et la productivité des employés, où qu’ils se trouvent.

La tendance au télétravail ne fera que persister, et pour garantir une culture d’entreprise positive, les employés qui ne travaillent pas au bureau devront gagner en autonomie, à l’image de leurs homologues sur site. Et c’est justement ce que permet Jamf, tout en proposant à ces employés une expérience optimale et la plus sécurisée possible.

Anticipez le recours massif au télétravail en demandant à tester Jamf sans plus attendre. Et en tant que client, profitez de plus de 130 modules gratuits de formation en ligne qui vous expliqueront comment profiter au mieux de Jamf pour renforcer l’autonomie de vos employés.

Ne manquez pas la deuxième partie de cette série de blogs sur comment connecter vos employés aux ressources de votre entreprises, quel que soit leur lieu de travail, en toute sécurité. Ou rejoignez notre webinaire le 9 avril pour en savoir plus.