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Réussir avec le travail à distance : offrir un support en continu

La façon de travailler a changé. Il est temps de s’adapter.

Aujourd’hui, le travail n'est plus limité à des contraintes de temps ou de lieu, et les horaires traditionnelles de 9h à 17h deviennent obsolètes dans de nombreuses industries. 66 % des organisations permettent à leurs employés de travailler à distance et 16 % des salariés le font à plein temps.

Cette évolution est rendue possible grâce à des progrès technologiques qui améliorent les processus et l'expérience des employés. Le succès de cette démarche tient surtout à l'évolution du rôle des équipes IT.

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises revoient leurs politiques de télétravail et de travail à distance, que ce soit pour des raisons de santé, de fidélisation des employés ou de productivité.

Dans cette série de blogs, nous expliquons comment responsabiliser au mieux vos employés et votre organisation :

Partie 1 : L’intégration du personnel (sur site et à distance)

Partie 2 : La possibilité pour les employés d’accéder en toute sécurité aux ressources, où qu’ils se trouvent

Partie 3 : Le support continu aux employés qui travaillent de façon permanente ou temporaire à distance

Un support continu aux employés qui travaillent de façon permanente ou temporaire à distance

Onboarding (part one) and instant, secure connection to resources (part two) are the first two steps in promoting a productive remote workforce. But, just as important is the ongoing management of the device.

Jamf Pro and Jamf Now communicate with devices through Apple’s Push Notification service (APNs) and tell them how to behave. This maintains a constant connection to devices, so IT doesn’t have to.

When IT wants to modify a device (remote or on-site), they simply send a configuration profile or management command via APNs. VPN, email, Wi-Fi and countless more settings can automatically be applied to an employee’s device — without requiring any interaction from them.

L’intégration des nouvelles recrues et la connexion instantanée et sécurisée aux ressources sont les deux premières étapes indispensables pour garantir la productivité des employés à distance. Néanmoins, il est tout aussi important de gérer les appareils en continu.

Jamf Pro et Jamf Now communiquent avec les appareils au moyen du service de notification push d’Apple (APN) et leur indiquent comment se comporter. Cette procédure maintient une connexion constante avec les appareils de sorte que le service informatique n’a pas à s’en occuper.

Lorsque le service informatique souhaite modifier un appareil (à distance ou sur site), il envoie simplement un profil de configuration ou une commande de gestion via les APN. Le VPN, la messagerie, la connexion Wi-Fi et un nombre incalculable de réglages peuvent ainsi être configurés automatiquement sur l’appareil des employés, sans interaction de leur part.

Ciblage en masse des appareils

Grâce aux groupes intelligents, une technologie brevetée de Jamf Pro, vous pouvez cibler intelligemment un appareil ou un groupe d’appareils. Ce ciblage intelligent dans Jamf Pro permet de collecter les données d’inventaire de tous les appareils gérés, puis si besoin, de déclencher une action automatiquement sur tout le groupe ou une partie de celui-ci. Par exemple, si un grand nombre de vos employés travaille à distance, vous pouvez créer pour eux un groupe intelligent et déployer automatiquement un profil de configuration VPN sur tous les appareils afin qu’ils puissent accéder sans problème aux ressources de l’entreprise.

Vous pouvez aussi rendre ces documents accessibles à la demande via Self Service. Le service informatique alimente Self Service avec les configurations approuvées, les ressources, les scripts servant à dépanner les problèmes les plus courants et les applications de confiance laissant les employés y accéder et les télécharger selon leurs besoins. De jour comme de nuit, aux quatre coins du monde, les utilisateurs sont autonomes et n’ont pas besoin d’ouvrir un ticket auprès du service d’assistance.

Gestion avancée des applications

Les applications sont essentielles au fonctionnement de l’entreprise. Aussi est-il nécessaire d’adapter comme il se doit la stratégie de gestion. Via l’intégration avec Apple Business Manager, Jamf Pro achète et déploie des applications depuis l’App Store (ou depuis la boutique d’applications de votre entreprise), directement sur les appareils. Là encore, ces applications peuvent être installées sur les appareils en mode push ou encore être mises à disposition via Self Service.

Le déploiement des appareils et systèmes d’exploitation les plus à jour est également important pour garantir la sécurité des appareils et de l’organisation. Jamf Pro et Jamf Now permettent au service informatique de déployer des applications et des systèmes d’exploitation en toute efficacité, puis de surveiller le processus au moyen de rapports d’inventaire.

Il est même possible de retarder la mise à disposition d’un système d’exploitation pour donner le temps à l’équipe informatique de le valider avant de le proposer aux utilisateurs finaux à distance. Là encore, Jamf Pro aide à réduire la charge pesant sur le service d’assistance informatique et responsabilise les utilisateurs finaux qui peuvent accomplir leurs tâches sans demander de d’aide.

Une meilleure protection des Mac

De plus en plus d’employés utilisant le Mac dans le cadre professionnel, le besoin de mettre en place une sécurité tout spécialement adaptée s’intensifie. Dans le cas d’une utilisation à domicile, force est de constater l’émergence d’un tout nouveau risque d’attaques pesant sur les biens de l’entreprise. En effet, les employés auront peut-être plus tendance à consulter des sites web qu’ils ne consulteraient pas habituellement sur le réseau de l’entreprise, ou encore à lire un e-mail personnel sur leurs appareils ou à accepter que leur enfant joue à un jeu en ligne. Et lorsqu’un logiciel malveillant se fraye un chemin, les équipes de sécurité et le service informatique font face à un défi supplémentaire, celui de devoir gérer l’attaque à distance.

Jamf Protect tire profit des outils de sécurité natifs, par exemple du Endpoint Security Franework d’Apple et des analyses des événements système macOS effectuées sur les appareils. L’objectif ? Créer une télémétrie personnalisée et des détections qui offrent aux équipes chargées de la sécurité des entreprises une visibilité sans précédent sur leur flotte de Mac.

Avec Jamf Protect et Jamf Pro, vous disposez de certains des meilleurs outils disponibles pour identifier et résoudre les incidents sur macOS, sans même que les appareils n’aient à se connecter au réseau de l’entreprise :

  • Réception d’alertes en temps réel signalant la présence de logiciels malveillants
  • Enquête d’activité menée sur les appareils
  • Configuration de blocs proactifs à la recherche d’applications malveillantes connues
  • Isolement des ressources sensibles
  • Suppression des fichiers malveillants
  • Redéploiement de macOS et des applications installées

Jamf vous donne la possibilité de sécuriser vos terminaux macOS à distance, sans pour autant nuire à l’expérience d’utilisation ou à la confidentialité des employés.

Des employés modernes et mobiles : lautonomie avant tout

La crise sanitaire récente n’est que l’une des raisons pour lesquelles les organisations ont besoin de mettre en place des workflows qui garantissent la santé et la productivité des employés, où qu’ils se trouvent.

La tendance au télétravail ne fera que persister, et pour garantir une culture d’entreprise positive, les employés qui ne travaillent pas au bureau devront gagner en autonomie, à l’image de leurs homologues sur site. Et c’est justement ce que permet Jamf, tout en proposant à ces employés une expérience optimale et la plus sécurisée possible.

Anticipez le recours massif au télétravail en demandant à tester Jamf sans plus attendre. Et en tant que client, profitez de plus de 130 modules gratuits de formation en ligne qui vous expliqueront comment profiter au mieux de Jamf pour renforcer l’autonomie de vos employés.

Souhaitez-vous en savoir plus ? Rejoignez notre webinaire le 9 avril.