L’approche Jamf de l’autonomisation des employés

Quand on parle de la valeur que Jamf apporte à la technologie Apple, on met souvent en avant les besoins de l'informatique et de la gestion. Pourtant, l'autonomisation des employés est tout aussi centrale dans notre mission.

Nos solutions commencent par la gestion des appareils mobiles (MDM) et s'étendent à des domaines adjacents, notamment la gestion des identités et la sécurité des terminaux. Elles sont conçues pour offrir aux équipes des workflows plus simples et un accès plus sûr à l'information. Nous avons un objectif simple : que nos utilisateurs finaux trouvent toujours que les solutions Jamf les aident à travailler vite et mieux, loin des questions technologiques.

Si les administrateurs et les cadres informatiques et les dirigeants exercent souvent les mêmes fonctions dans tous les secteurs, nos utilisateurs finaux illustrent la diversité d'utilisation des solutions Jamf.

Nous comptons parmi nos clients des géants des secteurs de la technologie et de la finance, mais aussi des écoles et des hôpitaux. Nous travaillons également avec des promoteurs immobiliers, des résidences-services, des détaillants de luxe, des sociétés de sécurité, des restaurants, des centres de production, et même un studio de karaoké. Bref, tous ceux dont l'activité dépend d'appareils Apple peuvent bénéficier d'une gestion bien pensée.

Dans ces entreprises et dans bien d'autres encore, les employés démontrent la polyvalence des solutions Jamf dans le monde réel. Lisez la suite pour découvrir comment Jamf optimise non seulement de la gestion des appareils Apple, mais aussi celle de l'expérience des employés.

Onboarding technologique

Traditionnellement, l'aspect technologique du processus d'onboarding des nouveaux employés implique un détour par le service informatique. Pour les employés à distance, deux alternatives, aussi peu pratiques l'une que l'autre : un déplacement au bureau, parfois très loin du domicile, ou une installation à distance, réalisée par un administrateur qui prend le contrôle de l'appareil ou guide l'utilisateur par téléphone. Dans la plupart des cas, l'utilisateur est dans l'impossibilité de travailler pendant une longue période.

Mais tout cela peut être évité en confiant la gestion des appareils Apple à la solution MDM de Jamf. Grâce à Apple Business Manager ou Apple School Manager, le service informatique peut automatiquement paramétrer des appareils Apple neufs pour qu'ils s'inscrivent automatiquement dans la solution Jamf. L'appareil reçoit ensuite les applications professionnelles approuvées et l'accès à toutes les ressources de l'entreprise, telles que l'e-mail et les applications de productivité. Il est toujours possible de mettre d'autres applications à la disposition des employés via le Self Service.

Le déploiement zero-touch est immédiatement disponible pour les entreprises qui utilisent Jamf comme MDM. Elles peuvent ainsi proposer la même expérience d'onboarding aux employés en télétravail et à ceux qui sont présents au bureau. Autre avantage, les nouveaux employés ont accès à tous leurs outils dès le premier jour. Ils peuvent découvrir librement leur nouvel emploi sans avoir à se soucier de la technologie. Les recherches montrent que cela a un impact considérable sur le moral des employés : on observe en effet une augmentation de 82 % du taux de rétention chez les employés qui font état d'une expérience d'onboarding positive.

Accès zero-trust

Les employés veulent être sûrs que leurs données privées sont à l'abri et qu'ils ne risquent pas de fournir par inadvertance des informations professionnelles confidentielles à des acteurs malveillants. Pour autant, ils n'ont pas nécessairement envie de s'identifier auprès de chaque application, ou de mémoriser plusieurs mots de passe. Les employés en télétravail ne peuvent pas non plus risquer d'être exclus des ressources de l'entreprise à cause de leur réseau ou de leur appareil.

Jamf fournit les outils qui permettent d'offrir aux employés un accès zero-trust aux ressources de l'entreprise. Selon cette approche, l'accès est toujours subordonné à des contrôles de sécurité, mais il peut se faire par l'intermédiaire de n'importe quel appareil géré, quel que soit le réseau. En associant la solution Jamf Connect à des fournisseurs d'identité Cloud tels que Okta ou Microsoft Azure Active Directory, les employés profitent d'un workflow souple et fluide :

1. Approvisionnement de comptes et authentification : un ensemble unique d'identifiants avec authentification multifacteur pour accéder à toutes les applications professionnelles approuvées.
2. Gestion des identités : avec Jamf Connect, l'équipe informatique sait quels utilisateurs accèdent à quels appareils et est alertée en cas d'activité suspecte – un gage de confiance pour les employés.
3. Synchronisation de l'identité des utilisateurs et des identifiants des appareils : Jamf Connect peut synchroniser les identifiants cloud avec le mot de passe du compte Mac local, pour éviter aux employés de saisir plusieurs fois leur mot de passe au cours d'une session.

Avec l'accès zero-trust, les employés n'ont à saisir leur mot de passe local qu'une seule fois pour se mettre au travail. Et s'ils ont besoin d'accéder à des ressources dans la salle d'attente du médecin ou au match de football de leur enfant, ils peuvent le faire sans demander une autorisation spéciale au service informatique. Ils bénéficient ainsi d'un accès sécurisé à tout ce dont ils ont besoin, en toute sérénité : leurs données sont à l'abri, et ils ne peuvent pas exposer celles de l'entreprise.

Choix des employés

Si Apple est de plus en plus présent dans l'entreprise, c'est en grande partie parce que la marque facilite l'onboarding à distance. Mais pour les employés, c'est la possibilité de choisir leur appareil professionnel qui est attractive. Nous l'avons constaté : le modèle laissant le choix de l'appareil aux employés se généralise, pour leur plus grande satisfaction. En effet, 94 % des personnes interrogées se disent plus susceptibles de rester dans une entreprise qui les autorise à choisir leur appareil de travail.

Autoriser les employés à choisir leur technologie implique un défi supplémentaire : toutes les applications professionnelles doivent être compatibles avec leur plateforme de prédilection. Heureusement, les solutions Jamf s'accompagnent d'un grand nombre d'intégrations avec des applications courantes, et comblent notamment le fossé entre Apple et d'autres écosystèmes comme Microsoft et Google. Un tel environnement simplifie la mise en œuvre des programmes de choix des employés, et cela se voit dans la motivation et l'efficacité des équipes.

Flexibilité des approches informatiques

Face au grand nombre de missions prises en charge par les solutions Jamf, il apparaît clairement qu'une approche générique de l'approvisionnement et de la gestion des appareils est à éviter.

Au contraire, les entreprises qui gèrent leurs appareils avec Jamf peuvent adopter différentes stratégies selon les besoins de leurs employés.

Les administrateurs informatiques peuvent commander et configurer des appareils sur une base individuelle. Ils vont les équiper des applications professionnelles essentielles et laisser à l'utilisateur la possibilité d'en télécharger d'autre via le Self Service – et le soin de gérer les mises à jour selon son propre calendrier.

Mais ils peuvent aussi, de manière centralisée, réaliser des mises à jour et des opérations de configurations sur l'ensemble de la flotte d'appareils ou sur des groupes désignés, pour que le matériel professionnel soit toujours fonctionnel. Ce qui fait l'autonomie des employés diffère selon les cas d'utilisation, et les solutions Jamf en tiennent compte.

Autonomiser les employés dans le monde réel

La mise en œuvre de la technologie Apple et des solutions Jamf apporte des bénéfices tangibles aux travailleurs de nombreux secteurs. N'hésitez pas à lire les études de cas dans leur intégralité et à parcourir les autres témoignages sur notre site web.

La mission avant la technologie

Les équipes de National Geographic comptent des journalistes de terrain qui utilisent la technologie partout. Elles utilisent à 90 % des appareils mobiles iOS et ont opté pour le Mac à 50 %. Les employés apprécient particulièrement que Jamf Pro assure une prise en charge parfaitement à jour des produits Apple, et les journalistes apprécient la souplesse du Self Service, qui leur permet d'installer des applications ou se connecter à des imprimantes. « Avec Jamf Pro, nos journalistes et nos employés perdent moins de temps à résoudre des questions techniques et peuvent se consacrer à notre mission : inspirer le public à prendre soin de la planète, » a déclaré Jehan Aziz, responsable du service Apple de National Geographic.

Améliorer l'expérience dans le commerce de détail

Basé aux Pays-Bas, Rituals fournit des produits de luxe pour la maison et le corps. La marque s'attache à créer des espaces de vente apaisants et chaleureux pour ses clients. Lorsque l'entreprise a décidé de s'équiper intégralement chez Apple, elle a remis à chaque employé un Mac ou un iPad en plus d'un iPhone. Chaque boutique est également dotée d'un iPad et de deux iPod pour effectuer des tâches pour les clients et consulter des supports de formation. La solution de MDM Jamf Pro répond aux besoins de toute la flotte Apple. Elle donne un contrôle total au service informatique tout en offrant aux employés une expérience à la fois souple et fluide. « Les iPad rendent les employés bien plus flexibles. Ils n’ont plus besoin de retourner sans cesse au bureau, » explique Tessa Antoni, coordinatrice retail. « De manière générale, ces appareils ont amélioré l’expérience de travail de tout le monde. »

Améliorer le moral des employés à grande échelle

La société de technologie financière Konfio a observé un regain de motivation au sein de ses équipes lorsqu'elle a mis en œuvre un programme de choix des employés, à la suite duquel près de 90 % des effectifs ont choisi Apple. Mais l'échelle du changement a été source de défis, et quand la pandémie de Covid s'est déclarée, il est devenu clair que l'entreprise avait besoin d'une solution MDM plus puissante. Jamf Pro facilite l'onboarding des nouveaux employés à distance : ils ont ainsi rapidement le sentiment qu'ils font partie de l'entreprise. « Le fait de recevoir un Mac dès le premier jour impressionne beaucoup les nouveaux employés, et ce début positif est fondamental pour notre relation, » explique Javier Martinez, ingénieur informatique.

Un accès plus sûr et plus fluide pour les employés à distance

Fabricant indépendant d'équipements de sécurité – alarmes incendie, systèmes d'alerte, etc. – C-TEC Safety Equipment avait déjà mis en place un dispositif pour les employés en télétravail. Pour autant, l'entreprise n'était pas satisfaite de la lenteur de la connectivité et de la lourdeur des procédures imposées par leur VPN. Jamf Connect lui a permis de protéger les appareils des employés contre les logiciels malveillants, tout en simplifiant l'accès aux applications professionnelles sans les multiplier mots de passe. Les employés apprécient particulièrement d'être libérés des demandes répétées d'authentification à deux facteurs (2FA) lors de l'accès aux ressources Microsoft. Libérés des frustrations techniques, ils peuvent se concentrer pleinement sur leur travail.

Un accès plus rapide et un environnement de travail plus sûr

En confiant des appareils Apple à son équipe de techniciens de terrain, Total Comfort, entreprise de CVC, a enregistré des résultats positifs. Mais elle restait confrontée à des problèmes persistants : une frontière floue entre les données personnelles et celles de l'entreprise, et un processus long pour déverrouiller les appareils retrouvés après avoir été déclarés perdus. En optant pour Jamf Now, l'entreprise est parvenue à résoudre ces problèmes sans avoir à étendre son infrastructure informatique. En outre, l'intégration de Jamf Now avec LifeSaver Mobile a permis d'éliminer les distractions au volant pour améliorer encore la sécurité de l'équipe technique sur la route.integration Le résultat : des employés en sécurité, satisfaits et efficaces !