Optimisez votre gestion informatique avec Jamf Pro et Siit

Face à l’évolution constante du paysage technologique, les opérations informatiques acquièrent un rôle central dans les entreprises de toutes tailles. C’est une réalité : l’efficacité des opérations informatiques est essentielle pour atteindre l’excellence des services, garantir la conformité et maintenir une excellente posture de sécurité.

Face aux complexités de l’ère numérique, les entreprises ont impérativement besoin d’une gestion informatique simple et fluide. La gestion des appareils, l’assistance aux utilisateurs et la conformité ne sont pas de simples tâches : ce sont les piliers sur lesquels repose une infrastructure informatique robuste.

En intégrant votre logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) à la gestion des appareils mobiles (MDM), votre entreprise pourra faire bien plus qu’avec une simple solution ITSM traditionnelle.

Lisez la suite pour découvrir :

• Comment intégrer une solution MDM avec votre service d'assistance informatique
• En quoi cette intégration peut vous aider à optimiser le potentiel de vos équipes de support informatique
• Les avantages pour vos services d’assistance et d’opérations informatiques

Pourquoi intégrer la MDM et l’ITSM ?

Dans le réseau complexe des opérations informatiques, l’intégration des solutions MDM et ITSM émerge comme une alliance puissante. Mais commençons par comprendre le rôle de chacune dans l’infrastructure informatique globale.

Les limites de l’ITSM autonome

Les solutions ITSM conventionnelles accusent souvent un certain retard sur l’évolution des opérations informatiques. Ancrées dans des architectures héritées, elles n'ont pas été conçues à l'origine pour répondre aux exigences granulaires de la gestion moderne des appareils.

Face au rythme soutenu de l’évolution technologique, associé à l’adoption du télétravail, des modèles hybrides et du BYOD (utilisation des appareils personnels dans le cadre professionnel), l’ITSM atteint rapidement ses limites. Les tentatives visant à ajouter des capacités MDM à ces systèmes échouent souvent, ce qui met en évidence le fossé de plus en plus vaste qui sépare les solutions existantes des besoins d'une main-d'œuvre décentralisée et plus habile avec les technologies. Quand les organisations adoptent massivement des solutions haut de gamme et spécialisées, l’intégration de la MDM et de l’ITSM devient un impératif stratégique plutôt qu’un luxe technologique.

ITSM et MDM : l’union fait la force

La gestion des appareils, qui est la mission d’une solution MDM, est essentielle pour des opérations informatiques efficaces. La MDM est un membre clé de la famille de l’ITAM, ou gestion des actifs informatiques. Elle assure le contrôle, la maintenance et la gestion des appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Son champ d'action est large : une solution MDM permet de configurer des paramètres, d’appliquer des règles et même d’effacer les données à distance, garantissant ainsi une prise en charge harmonieuse de tout le parc mobile d'une organisation.

À l’autre extrémité du workflow informatique, l’ITSM occupe la place essentielle de pilier du service d’assistance informatique. L'ITSM est un cadre complet qui englobe une large éventail d'activités : gestion des incidents, résolution de problèmes, gestion des changements et demandes de service. Il est au cœur du support informatique et veille à ce que les services soient efficace et conformes aux besoins de l'organisation.

Si certaines solutions ITSM traditionnelles affichent des fonctionnalités de MDM, la poursuite de l'excellence requiert souvent une approche spécialisée dans chacun de ces domaines. C'est ici que réside le nœud de l'intégration : connecter ces systèmes spécialisés avec l'ITSM qui est au cœur du support. Ce n’est pas pour réinventer la roue que l’on cherche à intégrer des solutions dédiées de MDM et d’assistance informatique. Il s’agit plutôt de reconnaître les atouts propres à chaque système.

Avantages de l’intégration de l’ITSM et de la MDM

Les outils métier numériques améliorent l'efficacité des opérations informatiques, mais aussi l'expérience des employés. Cela dit, la multiplication des logiciels – en plus de l’ITSM – disperse l'énergie des équipes d’assistance lorsqu’elles recherchent des informations dont elles ont besoin pour remplir leur mission d’assistance. L'intégration de vos solutions ITSM et MDM résout ce problème pour le support et les opérations informatiques, avec de nombreux avantages.

Pour l’assistance informatique, c’est :

Un dépannage efficace : une interface unique où les agents d'assistance peuvent visualiser le matériel, les logiciels, les licences, les utilisateurs et les emplacements. Ils bénéficient ainsi d'une grande visibilité sur les opérations et les actifs de l'entreprise, ce qui simplifie le processus d'assistance. Cette approche élimine également la duplication des dossiers de support sur plusieurs plateformes.

La résolution proactive des problèmes : en alimentant les workflows du service d'assistance informatique avec les données de la solutoin MDM, les agents ont la possibilité d’anticiper et corriger les problèmes touchant les appareils avant qu'ils ne s'aggravent. Ils peuvent également automatiser certaines tâches de correction.

Une assistance utilisateur complète : comme les agents disposent dès le départ de données complètes, les problèmes sont résolus bien plus rapidement, pour la plus grande satisfaction des agents et des utilisateurs finaux. Les utilisateurs sont plus enclins à contacter le service informatique pour obtenir de l'aide, au lieu de laisser les problèmes s'envenimer.

Pour les opérations informatiques, c’est :

La gestion unifiée des incidents et des appareils : l’intégration de l’ITSM et de la MDM combine et simplifie la résolution des incidents et la gestion des appareils. Elle inscrit la résolution des problèmes liés aux appareils dans le contexte plus large des demandes d'assistance, pour une approche holistique du support informatique.

Davantage de sécurité et de conformité : l’intégration harmonise l’application des règles dans le cadre ITSM. Les opérations informatiques s'alignent sur les normes réglementaires et se protègent plus efficacement contre les menaces de sécurité.

Intégration de Jamf Pro et Siit

L'intégration entre deux solutions logicielles puissantes – Jamf, leader de la MDM, et Siit, une plateforme d'assistance informatique complète – modernise le support interne. Cette combinaison repousse les limites de la gestion informatique traditionnelle pour atteindre un niveau inégalé d’efficacité opérationnelle. Que votre organisation repose sur un vaste réseau d’employé ou qu’il s'agisse d’une petite structure, la quête d’efficacité est un enjeu de poids et l’intégration de Jamf et Siit, une clé pour y parvenir.

Avec l'intégration Jamf Pro et Siit, votre entreprise peut transformer les demandes d'assistance en processus de résolution simple et fluide. Découvrez la polyvalence et la flexibilité de l’intégration de Jamf Pro et Siit :

• Connectez Siit et Jamf en un clic
• Synchronisez les appareils Jamf dans Siit.
• Affichez les données d’équipement Jamf quand un employé fait uen demande d'assistance dans Siit
• Profitez d’une gestion avancée des demandes avec l’IA conversationnelle
• Déclenchez des actions Jamf depuis Siit (verrouillage ou déverrouillage d'appareils, réinitialisation de mots de passe, etc.)
• Rationalisez les workflows Siit avec les données Jamf

L'L'intégration de Siit et Jamf n'est pas seulement un alignement technologique, c'est un partenariat stratégique qui redéfinit les opérations informatiques. Pour répondre aux nombreuses attentes des employés, l'intégration de Jamf Pro à Siit permet à votre service d'assistance informatique de devenir plus performant pour résoudre plus rapidement des tickets. Et pour vos employés, c’est l'assurance d’une meilleure expérience. Autant de facteurs qui favorisent la croissance et les revenus de votre entreprise.

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