自動化如何簡化 Mac 管理

自動化是什麼？

在 IT 領域，自動化概念靈活多變，對於 IT 專業人員和 IT 領導階層的意義各不相同。為了讓大家對這篇部落格有個明確預期，我們要先花點時間釐清自動化對各群體的意義，接著再來說明為何這兩種觀點對管理和資安策略的效能同樣重要。

對於這兩種觀點來說，自動化都能濃縮為下面這句話：用更少的資源，完成更多的事。但是，自動化究竟如何達成此目標，在各群體之間卻有所差異。

IT 專業人員

自動化的主要優勢在於：減少日常管理和資安功能所需的重複操作次數。藉由自動執行冗餘任務，IT 專業人員得以將其專業知識集中於：

• 為終端使用者提供卓越支援
• 建立能提高生產力的工作流程
• 提升利害關係人的體驗

IT 領導階層

引入自動化的主要好處是：讓 IT 部門能為企業營運提供更高層級的支援。透過自動化 IT 流程，領導階層能夠有效衡量關鍵成效指標，例如：

• 透過簡化工作流程來提高生產力
• 透過資安基準來確保合規
• 通過提高效率來減少資源錯配
• 在不增加管理負擔的情況下擴展管理規模
• 透過與戰略計畫保持一致，將投資報酬率放到最大

以自動化實現 Mac 管理轉型的 5 大關鍵領域

無論身處哪個行業，自動化都是管理策略中不可或缺的一環。企業中所用的裝置數量不斷增加，顯示出企業對其作為商業生產力工具的依賴程度不斷加深。這意味著尚未擁抱自動化的 IT 專業人員不僅錯失了「更聰明地工作，而非更賣力地工作」的機會，IT 領導者也被強烈敦促去考量—持續透過人工流程管理 IT 作業，這會對成效和資安方面有何重大業務影響。

在本節中，我們將介紹以自動化實現 Mac 管理轉型的 5 大關鍵領域，同時結合實際情境和功能來展示自動化在企業環境中的成功之處。

1. 員工入職與裝置部署

裝置部署工作包括註冊、佈建，並為終端使用者設定裝置，這些都是管理的核心功能。隨著裝置數量增長到數千台，人工流程極難在大規模部署下保持一致。

透過導入零接觸部署策略，將預先註冊的設定檔指派給從 Apple 出貨的裝置，以充分利用自動化，這樣便可確保裝置完全按照 IT 部門規劃的方式展開佈建流程。從初次開機起，終端使用者就會看到受管理的設定流程，從而減輕 IT 部門的負擔，並讓使用者得以透過精心規劃的裝置設定視窗，接著安裝企業 App、套用安全設定，並整合雲端型身分驗證等關鍵服務以順暢啟用裝置。如此一來，使用者無需等待 IT 部門處理他們的支援請求—自動化工作流程便能讓員工快速入職，這意味著他們會一切準備就緒，更快地投入生產。

2. 持續維護

除了服務工單之外，修補程式管理可說是佔據 IT 團隊大部分寶貴時間的主要任務。OS 修補程式和 App 更新不僅對端點安全至關重要，而且在合規性方面也發揮著關鍵作用。

以 macOS 系統更新為例，平均安裝時間約需 15 分鐘，可推知 IT 和生產力方面的時間影響如下：一次更新乘以 1000 台 Mac 就等於 15,000 分鐘（250 小時）的 IT 人力工時，以及員工在上述更新安裝期間的等量停產時間。

現在想像一下，自動化安裝和更新 macOS 系統更新、安全修補程式，以及第一方和第三方應用程式，便可從 IT 部門繁重的「待辦事項」清單中減少這項負擔。透過確保軟體保持最新狀態並落實政策後，IT 部門和終端使用者可以把省下來的所有時間用來做什麼？

3. Mac 端點安全

確保資料安全、防止惡意軟體及保護使用者，這是源自端點安全的三個重要使用案例。隨著威脅情勢的不斷演變以及威脅者所用手法的日益縝密，資安團隊必須應對各種威脅並分析大量威脅情報數據集，同時保持警惕，以期能在威脅導致資料外洩之前即加以阻止。

威脅者指望能利用資安人員明顯不足和潛在的防護缺口來入侵企業網路，從而使得網路資安工作流程特別適合以自動化程序進行加強。不妨考慮採用以機器學習（ML）、Zero Trust 網路存取（ZTNA）和自動化輔助的三管齊下做法。

• ZTNA 透過落實政策來驗證裝置和憑證狀態，然後才獲准存取受保護的資源，同時確保網路連線始終安全。
• ML 會獲取和分析威脅情報以輔助威脅偵測，並就如何維持強健資安狀況，提出最佳實務建議。
• 自動化則會確保資安團隊能防範已知威脅、減輕漏洞並識別未知威脅，並為他們提供威脅向量的深入見解。

4. 擴展支援

到目前為止，我們所討論的每個關鍵領域都是 Jamf for Mac 向企業提供的整體支援的一部分。雖然所介紹的功能都是為了原生支援 macOS 而設計，但每個組織各不相同，而且各自可能都有獨特的解決方案來支援他們同樣獨特的需求。這就是為什麼與第三方解決方案整合如此重要，因為 Microsoft Entra ID、Okta 或 Splunk 等現有解決方案代表著與我們解決方案整合的寶貴工具，它們能進一步擴展支援能力。

不僅如此，還能以安全方式整合解決方案來啟用進階功能；或開發功能豐富的自動化工作流程，以用於裝置機群的進階管理和資安防護。以下是一些示例：

• 使用條件式存取政策來強化裝置合規，以相同標準將 Zero Trust 模型擴展至 Mac 和 PC。
• 使用身分管理並要求 MFA 驗證，以佈建對受保護企業 App 的 SSO 存取。
• 在偏好的 SIEM 解決方案中，集中收集和分析豐富的遙測資料，藉此獲得 Mac 端點安全的寶貴見解。

5. 員工離職與裝置退役

裝置生命週期並不會結束，當新裝置購入而舊裝置退役時，該週期只會繼續循環下去。有效管理退役裝置是 IT 管理中的關鍵步驟，這需要全方位掌控資產。不僅僅是裝置，授權 App、使用者及組織的資料也必須保持最新狀態並受到妥善保護。

例如，宣告式裝置管理（DDM）協議等功能即可確保自動套用管理設定，並以非同步的方式回報變更，從而提供最快、最可靠和最新的裝置資訊。當從行動裝置管理解決方案發送遠端管理指令至資產中的裝置時，這項關鍵的自動化功能就能派上用場。結合智慧群組等動態功能後，透過自動化驅動的工作流程便能簡化離職流程，作法是限制存取公司資源、解除安裝企業 App，並透過遠端抹除功能促進安全清除，以確保敏感資料被安全移除。

總結

自動化能提升效率、裝置和資料安全性，並擴展 IT 流程，藉此為 IT 專業人員和總監增能賦能。

透過降低對手動和重複性任務的依賴程度，IT 團隊能將自身技能運用於開發創新工作流程，並專心提供一流的終端使用者支援。同時，IT 領導者也能獲得策略性見解，以利於制定資料導向的決策，讓 IT 流程與企業營運緊密對齊，實現可衡量的商業成果。

從簡化管理和落實資安措施，到透過現有企業工具擴展 Jamf for Mac，自動化是卓越營運的催化劑，既能將成效放到最大，又能將 TCO 縮到最小。組織若採用了自動化，則不僅能提高生產力和合規性，還能優化其 IT 基礎設施。隨著企業環境的不斷演變，自動化仍是加強 IT 管理和資安策略不可或缺的一環。

重點整理

IT 專業人員：

• 減少重複性任務：讓 IT 部門擺脫例行任務，從而專注於創新並優先處理支援工作。
• 簡化修補程式管理：維持強健資安狀況，確保合規並將預計停產時間降至最低。
• 增強端點安全：透過 ZTNA 條件式存取政策和資安基準，驗證端點狀態並減小風險。
• 啟用無縫整合：透過與現有企業工具的相容性，解鎖進階工作流程和功能。
• 優化裝置生命週期管理：在裝置生命週期的各個階段，將其效率和成效放到最大，同時將資源濫用降至最低。

IT 部門總監：

• 提高生產力和效率：透過更緊密地與商業流程對齊並進行支援，增強整體 IT 效率。
• 確保合規與資安：透過修補程式管理和基於政策的落實，維持資料安全性與合規。
• 優化資源分配：減少管理負擔，讓 IT 團隊得以專心開發策略性的商業計畫。
• 有效擴展 IT 運營：順暢無縫地擴展運營，保持合規，且無需額外的 IT 人員。
• 在 Mac 上實現 ROI 最大化：對齊自動化與商業目標，提高成本效益，促進長期 IT 策略執行。