Qu'est-ce que la gestion des appareils à distance ?

Découvrez ce qu'est la gestion des appareils à distance (RDM) et les outils de RDM comme la gestion des appareils mobiles.

Juillet 19 2024 Par

Hannah Hamilton

IT technician remotely managing devices using MDM and screen sharing software

La gestion des appareils à distance (RDM) permet aux administrateurs informatiques d'assurer l'assistance et la maintenance d'un parc d'appareils sans intervenir physiquement dessus. Il peut s'agir d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de téléphones, de tablettes ou d'autres objets connectés. Les administrateurs vont utiliser la RDM pour mettre à jour des applications ou le système d'exploitation, appliquer des règles ou gérer des comptes utilisateur.

Passons en revue quelques outils de RDM.

Gestion des appareils mobiles (MDM)

La gestion des appareils mobiles est un puissant outil de RDM qui donne aux administrateurs la possibilité de :

  • Maintenir les appareils et les applications à jour
  • Déployer des applications
  • Appliquer des règles et des paramètres de sécurité
  • Assurer le suivi des caractéristiques et de l'état de l'appareil

Avec une solution MDM, les administrateurs gèrent leurs appareils où qu'ils se trouvent, ce qui est particulièrement utile lorsque les équipes sont dispersées. Grâce à des fonctionnalités telles que le déploiement zero-touch, les administrateurs peuvent faire livrer des appareils directement aux employés en télétravail et les inscrire dans la solution MDM, sans jamais avoir à les toucher.

Une solution MDM est bien plus qu'un moyen pratique de gérer les appareils. C'est un fondement essentiel pour assurer la sécurité des données de l'entreprise. En exigeant que les appareils soient inscrits dans la MDM pour accéder aux ressources de l'entreprise, les administrateurs peuvent connaître l'état de santé d'un appareil et appliquer d'importantes mesures de sécurité, comme l'utilisation un code d'accès ou les mises à jour logicielles. Sans MDM, les administrateurs ont moins de contrôle et votre organisation est davantage exposée aux cyberattaques.

Modèles de propriété

Il existe plusieurs façons d'inscrire vos appareils dans la solution MDM, selon qui est le propriétaire de l'appareil. Quel que soit le modèle de propriété, les administrateurs doivent faire de l'inscription dans la MDM une condition nécessaire à l'accès aux ressources de l'entreprise.

  • Appareils d'entreprise : en général, le service informatique exerce une supervision totale sur ce type d'appareil. Il gère toutes les applications installées et tous les réglages. Cela ne signifie pas nécessairement que les utilisateurs ne peuvent rien changer sur leur appareil ou que le service informatique voit tout ce qu'ils font. Mais ils verront que leur marge de manœuvre est limitée. Ces appareils sont inscrits dans la MDM avant d'être remis aux employés ou peu de temps après.
  • Appareils d'entreprise gérés par l'utilisateur : ces appareils sont soumis à des restrictions similaires aux appareils de la catégorie précédente et sont inscrits en amont dans la MDM. Il est toutefois possible de créer une partition distincte sur le stockage pour permettre aux utilisateurs de stocker leurs données et applications personnelles. La partition professionnelle ne contient que des informations en lien avec le travail. La partition personnelle, quant à elle, ne renferme que des données privées, et aucune circulation n'est possible entre les deux partitions.
  • Utilisation professionnelle des appareils personnels (BYOD) : ces appareils appartiennent aux utilisateurs. Ils peuvent donc contenir une grande partie de leur vie personnelle. Les employés inscrivent eux-mêmes ces appareils dans la solution MDM lorsqu'ils ont besoin d'accéder aux applications ou aux données de l'entreprise. Cette inscription à l'initiative de l'utilisateur se fait selon les termes de l'employé, ce qui peut alléger la charge de l'équipe informatique. Sur ces appareils également, on crée des partitions distinctes pour le travail et la vie privée. Les informations personnelles restent confidentielles tandis que les données de l'entreprise sont contrôlées et sécurisées.

Logiciel d'accès à distance

Un logiciel d'accès à distance permet à un administrateur d'accéder à un autre appareil et de le contrôler à distance, à des fins de dépannage ou de collaboration. Grâce au partage d'écran, le service informatique peut accompagner les utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes dans les meilleurs délais.

Des outils de partage d'écran comme Jamf Remote Assist, intégré à notre solution de MDM Jamf Pro, simplifient le processus de dépannage. Les administrateurs ont accès aux appareils où qu'ils se trouvent : plus besoin d'envoyer ou d'apporter l'appareil au service informatique.

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