依據《Jamf 軟體授權與服務協議》（Jamf Software License and Services Agreement）或其他 Jamf 與客戶之間的適用協議（以下簡稱「協議」）的條款與條件，Jamf 將依本說明所列內容提供標準技術支援服務。本說明中提到但未定義的專有名詞，皆以協議中所載定義為準。
標準技術支援服務的範圍
- Jamf 將提供電子支援服務給客戶。電子支援服務可能包含電子郵件、產品內支援、入口網站支援，或線上即時聊天，視客戶購買的產品與服務內容而定。
- Jamf 也可能提供電話支援，同樣依客戶購買的產品與服務內容而定。
- 電話與電子支援服務會在美國、歐洲、澳洲／亞洲和日本等地區，於當地營業時間提供。 更多關於當地營業時間的資訊，請參考 Technical Support Desk。
更多聯絡方式與支援資源，請參考： Support。
事件應變時間
客戶透過電子或電話支援提交案件後，Jamf 會判斷該案件是否構成「事件」，並評估事件的優先等級。「事件」是指一個可重現的單一問題，專注於某個功能無法如文件所述正常運作，且可以透過隔離具體的症狀來重現並識別。若某個案件中包含多個子事件，Jamf 將分開處理每個事件。Jamf 將在商業上盡合理努力，根據下列標準回應事件：
事件優先等級 | 進行中案件回應時間
低 | 24 小時
中 | 6 小時
高 | 4 小時
緊急（Emergency）| 2 小時
- 優先等級說明
- 低優先：事件不會對功能造成實質影響。
- 中優先：事件導致部分功能受損。
- 高優先：事件導致功能大幅受限。
- 緊急（Emergency）：事件導致完全無法使用。
- 當 Jamf 認定下列任一情況成立時，即視為事件已解決：
- Jamf 已提供合理的解決方案或替代辦法給客戶。u2028u2028
- Jamf 已通知客戶，該問題將於新版本中修正。
- Jamf 已指出該問題為第三方產品所致。
- Jamf 判斷該問題屬於功能新增的建議，或是已知的產品問題。
文件
Jamf 的相關文件可於 learn.jamf.com 線上查閱。
更新
Jamf 會依合約條款，定期提供軟體更新。是否提供更新，以及提供的時間點，完全由 Jamf 視情況決定。若為內部部署版本，則由客戶負責安裝更新。
生效日期
- 標準技術支援服務自合約生效日起提供。
- 託管服務訂閱方案中包含標準技術支援服務。
- 若為內部部署版本，標準技術支援服務通常以 12 個月為購買單位。
客戶的義務
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客戶應在發現事件時立即提交案件，並在合理時間內提供必要資訊給 Jamf。
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客戶應遵守本說明與合約中的相關條款。
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客戶應配合 Jamf 的協助請求與資訊需求。
限制
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標準技術支援服務不包含客製化程式設計、顧問服務、其他專業服務、額外收費的進階支援方案，或訓練課程。
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若因客戶延誤或未履行責任導致服務延遲或失效，Jamf 概不負責。
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如遇下列情況，Jamf 無義務提供標準技術支援服務：
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客戶使用軟體或託管服務的方式不符合文件或協議的規定；
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因客戶疏忽、濫用或誤用軟體或託管服務所導致的問題；
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測試版軟體或試用版軟體；
- 任何第三方軟體、內容、外部服務或其他第三方工具。
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服務變更
Jamf 可自行決定變更本《標準技術支援說明》（Standard Technical Support Description ）的任何內容，並會事先通知。Jamf 保證這些變更不會實質降低所提供的標準技術支援服務內容。