Politiques relatives aux services Jamf

Responsabilités du client

Pour maximiser l’efficacité et le succès de la mission, le Client doit satisfaire aux exigences suivantes (en plus des spécificités décrites dans le cahier des charges) avant le début de la prestation de service.

Le client veillera à ce qu’au moins un administrateur informatique disposant d’un accès approprié (mot de passe) à chaque système concerné soit présent pendant toute la durée de la mission.
Il s’assurera que les autres membres du personnel du client devant se former à des fonctions spécifiques du service acheté sont disponibles pendant la mission.
Dans le cas de services sur site/en personne, le client accompagnera le technicien certifié Jamf jusqu’aux installations désignées par le client, où le travail doit être effectué.
Il se procurera tous les programmes d’installation/supports des logiciels à conditionner, ainsi que les informations de licence correspondantes, le cas échéant.
Il sauvegardera les données stockées sur le matériel qui sera utilisé pendant la mission. Jamf décline toute responsabilité en cas de perte de données pendant les tests.
Un ID Jamf est nécessaire pour garantir l’accès à l’ensemble des informations et ressources requises.
Le cas échéant, le client s’inscrira à Apple School Manager ou Apple Business Manager. Remarque : pour être inclus dans ces programmes, les appareils doivent être équipés de systèmes d’exploitation compatibles.
Le client autorisera les communications entrantes et sortantes entre le réseau interne de votre organisation ou les services autorisés (LDAP, etc.) et Jamf Cloud. Procédure :
Ports réseau utilisés par Jamf Pro.
Communications réseau utilisées par Jamf Protect.
Ports de pare-feu, adresses IP et URL utilisés par Jamf School.
Ports réseau utilisés par Jamf Now.
Utiliser les produits Apple dans les réseaux d’entreprises et scolaires.
Configuration requise pour Jamf Connect.

Au terme de la mission, le client fournira à Jamf une confirmation écrite de l’achèvement des travaux.

Confidentialité

Jamf respecte la vie privée de son Client et s’engage à protéger vos informations personnelles. Nous n’utiliserons les informations personnelles que dans la mesure autorisée par l’accord conclu entre le client et Jamf et par notre Politique de protection de la vie privée.

Aménagements pour les personnes en situation de handicap

Si un client a besoin d’aménagements dans le cadre d’une mission, veuillez nous en informer au moment de la planification pour que nous puissions faire les préparatifs nécessaires.

Communication, planification et expiration

Pour assurer la fluidité et l’efficacité des échanges, Jamf contactera le client par e-mail pour planifier les services et/ou solliciter des informations à cette fin. En règle générale, Jamf tente de contacter le client à trois reprises pour planifier un service. L’absence de réponse ou des retards excessifs peuvent entraîner la perte des services. Tous les services d’intégration et de mise en œuvre achetés expirent un an après l’acquisition et doivent être entièrement terminés avant la date d’expiration. Les services d’intégration et de mise en œuvre achetés qui n’auront pas été terminés dans ce délai deviendront caducs.

Travaux préalables

Les missions Jamf nécessitent souvent que le client effectue certains travaux préalables en amont. Jamf fournira au client des instructions concernant ces travaux préalables lors des échanges initiaux de planification. Le cahier des charges contiendra également des instructions.

Si le client n’est pas en mesure d’effectuer lui-même les travaux préalables, Jamf peut lui offrir une assistance à distance sur demande. Si, au cours d’une session de la mission, nous constatons que les travaux préalables n’ont pas été effectués, nous ferons notre possible pour avancer comme prévu. Dans ce cas, le client accepte que les résultats de la mise en œuvre et de la formation puissent être différents du périmètre initialement prévu. Si une session de la mission est interrompue par le client ou Jamf en raison de manquements dans les travaux préalables, elle sera comptabilisée comme un report.

Missions sur place

Si le client annule ou modifie la ou les dates des services pour quelque raison que ce soit à tout moment après la confirmation, il s’engage à rembourser tous les frais irrécupérables encourus par Jamf au moment de l’annulation.

Missions à distance

Une fois qu’une mission à distance a été planifiée, son report à répétition ou l’absence du client sans un préavis de 5 jours ouvrés peut entraîner la perte des services. Pour que nous ayons le temps de couvrir les sujets décrits dans le cahier des charges, le client doit rejoindre la plateforme de visioconférence à l’heure prévue. Un retard de plus de 20 minutes sera considéré comme une absence. Les missions à distance doivent être planifiées par tranches de 4 heures. Nous ne programmons pas de missions de moins de 4 heures.

Cahier des charges

Le service que vous avez acheté peut être accompagné d’un cahier des charges prédéfini. Le cahier des charges ne garantit pas de résultats spécifiques : il décrit le temps de travail et les services de conseil de l’ingénieur. Tous les efforts seront faits de bonne foi pour atteindre et dépasser les objectifs fixés dans le cahier des charges. Cependant, Jamf et ses ingénieurs ne peuvent être tenus pour responsables si des objectifs du cahier des charges s’avèrent hors de portée en raison de problèmes du côté du client (manque de disponibilité du personnel, problèmes techniques indépendants de la volonté de Jamf, etc.) Si un problème relevant du contrôle de Jamf (problème de produit, etc.) affecte les résultats, Jamf Services accordera au client du temps supplémentaire en quantité raisonnable pour garantir le succès de la mission. Des partenariats avec l’Assistance et l’équipe Customer Success de Jamf sont également possibles.

Politique relative à l’enregistrement

Il est strictement interdit d’enregistrer toute partie d’un engagement Jamf (cela inclut les enregistrements d’écran ou audio). Il est interdit de partager, copier, diffuser des images tirées de, ou reproduire les Supports de formation associés de quelque manière que ce soit.

Partenaires de prestation de services certifiés Jamf

Jamf se réserve le droit de faire appel à des partenaires de prestation de services certifiés pour mener à bien les missions des clients.

Comportement pendant le service

Jamf s’engage à fournir et à maintenir un environnement de travail qui soit accueillant, stimulant et bienveillant. Les questions sont les bienvenues pendant la mission, mais nous vous remercions de vous en tenir au sujet abordé. Veuillez faire preuve de respect envers les ingénieurs et les autres participants. Abstenez-vous de tout commentaire, que ce soit à l’oral ou dans un chat, qui soit raciste, sexiste, discriminatoire, diffamatoire, obscène, harcelant, insultant, hostile ou dangereux pour le travail. Si vous tenez de tels propos ou adoptez tout autre comportement de harcèlement, inapproprié ou perturbateur, Jamf se réserve le droit de vous exclure du service. Si Jamf décide de vous exclure d’une session, vous ne pourrez pas y revenir et il pourrait vous être impossible de participer à d’autres missions de service organisées par Jamf. Dans le cas d’une telle exclusion, la seule responsabilité de Jamf se limitera au remboursement des frais que vous aurez engagés en rapport avec la mission.