Jamf 服务政策

客户责任

为确保服务交付过程高效且成功，除适用工作说明书中规定的具体要求外，客户还须在服务启动前完成/提供以下事项：

确保在整个服务期间，至少有一名具备相应系统访问权限（密码）的 IT 管理员全程在场。
确保任何需要就所购服务的特定功能进行培训的额外客户员工都可以参加互动。
对于现场/面对面服务，客户需陪同经 Jamf 认证的技术人员前往客户指定的设施地点开展工作。
获取待打包软件的所有安装程序/介质，以及许可信息（如果适用）。
备份服务期间将使用的硬件上存储的数据。Jamf 不对测试期间发生的任何数据丢失承担责任。
一个 Jamf ID，确保您能访问所有必需的信息和资源。
如适用，请完成 Apple 教务管理或 Apple 商务的注册。请注意：参与这些计划时，设备必须运行兼容的操作系统。
允许组织内部网络或受许可的服务（如LDAP）与 Jamf Cloud 之间进行入站和出站通信。具体如下：
Jamf Pro 所使用的网络端口。
Jamf Protect 所使用的网络通信。
Jamf School 所使用的防火墙端口、IP地址和URL。
Jamf Now 所使用的网络端口。
如何在企业及教育网络中使用 Apple 产品。
Jamf Connect 系统要求。

服务项目完成后，客户将向 Jamf 提供书面确认，证明相关工作已完成。

隐私

Jamf 尊重客户隐私，并致力于保护个人信息。除非客户与 Jamf 达成的协议和我们的隐私政策允许，否则我们不会使用个人信息。

残障人士特殊安排

若客户在服务过程中需要特殊安排，请在预约时告知我们，以便提前做好准备。

沟通、安排和有效期

为建立顺畅高效的沟通渠道，Jamf 将通过电子邮件联系客户，以安排服务事宜及/或收集服务安排所需信息。通常情况下，Jamf 将尝试三次联系客户以安排服务。未能及时响应或未能作出回应可能导致服务被取消。所有购买的上线培训及服务自购买之日起一年后失效，必须在到期日前全部完成。若未能在一年期限内完成所购上线培训或服务，将导致该权益失效。

前置工作

Jamf 服务项目通常要求客户在计划的服务项目开始前完成必要的准备工作。Jamf 将在初始日程安排沟通中向客户提供完成前期准备工作的指导说明。相关说明也可在适用的工作说明书（SOW）中找到。

若客户无法自行完成必要准备工作，Jamf 可应要求提供远程协助。若在预定的实施期间发现前期准备工作尚未完成，我们将尝试推进实施进程。在这种情况下，客户承认实施和培训结果可能与最初理解的范围存在差异。如果因前置工作未完成而导致已预约的实施被客户或 Jamf 中止，该实施将被视为一次重新安排。

现场实施

如果客户在确认服务后因任何原因取消或更改服务日期，客户同意赔偿 Jamf 在取消时已发生且无法收回的费用。

远程实施

一旦远程实施预约完成，若客户多次要求改期，或未提前5个工作日通知而缺席预约实施，可能导致服务资格被取消。为确保有充足时间完成工作说明书中列出的议题，请准时进入视频会议。若迟到超过预定开始时间20分钟，将被视为缺席。远程实施必须以4小时为单位进行安排。我们不安排少于4小时的实施。

SOW

您所购买的服务可能包含预先定义的工作说明书（SOW）。SOW 并不保证特定结果，而是为了明确工程师的工作时间和咨询服务。尽管我们将本着诚意努力达成并超越 SOW 中列出的所有目标，但若因客户方问题（如人员缺位、Jamf 无法控制的技术问题等）导致未能达成 SOW 目标，Jamf 及其工程师概不承担责任。若出现 Jamf 可控范围内的问题（如产品问题等）并影响最终结果，Jamf 服务应向客户提供额外合理的时间以确保项目成功。此外，还可能与 Jamf 支持团队和客户成功团队建立更多合作关系。

录制政策

严禁以任何形式录制 Jamf 实施的任何部分（包括屏幕录制或音频录制）。严禁以任何方式共享、复制、发布图像或翻印相关培训材料。

Jamf 认证服务交付合作伙伴

Jamf 保留使用认证服务交付合作伙伴来履行客户承诺的权利。

服务期间的行为规范

Jamf 致力于提供并维护一个热情、参与和尊重的学习环境。我们欢迎在服务过程中提出问题，但请尽量保持话题相关性。请尊重工程师及其他与会者。请避免在口头或聊天中发表任何带有种族主义、性别歧视、歧视性、诽谤性、淫秽、骚扰、侮辱性、敌对性或不适合工作场所（NSFW）的言论。若您发表此类言论或从事其他骚扰、不当或扰乱秩序的行为，Jamf 保留终止您使用服务的权利。若 Jamf 决定将您从服务会话中移除，您将无法重新加入该会话，并且可能会被禁止参加 Jamf 主办的后续服务活动。在这种情况下，Jamf 的唯一责任将限于退还您为该服务活动支付的费用。