「當日支援」到底是什麼意思？為什麼它這麼重要？

Apple 預計在今年秋季推出下一版主要作業系統，IT 與資訊安全團隊正積極準備，確保能支援他們的使用者與整個生態系。當 Apple 發布新作業系統時，裝置管理與資安廠商必須在客戶準備好時，立即協助他們升級——這通常發生在新版系統正式推出的當天。

對於 Apple 管理與資安廠商而言，「當日支援」不只是支援新功能，更代表與 Apple 的方向與願景保持一致。從新系統版本的基本安全相容性，到持續支援關鍵功能與工作流程，與 Apple 保持步調一致是很重要的。

一切從 beta 版本開始

Apple 每年秋季的系統更新平均會提供約三個月的 Beta 測試期——以 2025 年為例，第一個 Beta 版本在 6 月 9 日釋出。春季版本通常則有大約 75 天的 Beta 測試期。

使用 Windows 或 Android 的企業通常不會每年都遇到一次主要系統更新。 但 Apple 的世界不一樣。每年，Apple 都會為使用者、IT 與資安團隊帶來新挑戰與新功能。

在新作業系統即將推出時，企業需要管理與資安廠商支援 Apple 的 Beta 版本，好讓他們能在正式釋出前充分測試。

透過深入測試最新的 Apple Beta 版本，IT 與資安團隊能更清楚了解新功能的影響，並為升級做好準備。若廠商不支援 Apple 的 Beta：

• 企業將無法在自己的環境中進行完整測試。

• 執行 beta 版系統的裝置，有可能會被完全移出註冊。

• 企業也無法確定應用程式與服務的相容性。

• 若部署後出現重大問題，也難以事先擬定應變計畫。

• 無法及早發現問題並預留足夠時間進行修正，或與開發者討論修補方案。

• 管理員也無法更新或建立可充分運用新系統功能的使用者工作流程。

這對 Apple 管理員社群而言是不可接受的，因此 Jamf 一直以來都堅持支援 Apple Beta 的相容性。

相容性支援十分重要，尤其在資安領域更是如此。

對 Apple 管理與資安廠商來說，在新系統正式推出的當天即能相容，是關鍵所在。當終端使用者開箱新 Apple 裝置或升級現有裝置時，相容性支援能確保他們可在 Apple 發布當天立即使用最新系統。同時也代表 IT 與資安團隊能放心，關鍵的管理、安全與身分驗證流程都能正常運作。

對管理與資安廠商而言，支援像 Apple Business Manager、Apple School Manager 這類核心功能與整合一直都很重要。但在資安領域裡，整體作業系統的「當日相容性支援」更是關鍵。若舊版本存在安全漏洞，使用者必須能立即升級到最新版本。企業也不應因為資安供應商還沒準備好，就被迫停留在舊版軟體。

以下是為什麼「當日安全相容性」在 Apple 生態中如此重要：

• 防禦環境內的安全漏洞： 舊版本的軟體安全性總是較低。因此，IT 管理員希望升級至最新作業系統，以避免成為漏洞攻擊的目標。同時，他們也必須確保使用者的隱私與安全不受影響。這表示要確保防護不中斷——從強大的 Face ID、Touch ID 生物辨識技術，到確保 iOS/iPadOS 及 Apple 硬體（例如 Secure Enclave）能持續抵禦日益增長的行動威脅。

• 減少停機時間：面對新作業系統時，IT 團隊必須選擇最符合其環境的升級路徑，並讓終端使用者做好相應準備。由於 Apple 對安全與隱私的堅持，其框架能讓使用者與開發者在安全的環境下處理資料，同時限制可能導致資料外洩的方式，因此在裝置升級時，能依照企業的實際需求提供相當的彈性。然而，如果廠商無法提供可靠的「當日支援」，企業就無法採用最有效率的升級方式。更糟的是，現有的工作流程可能中斷，導致使用者無法正常作業。

隨時保持更新的好處

IT 團隊受益。

當廠商能支援 Apple 的關鍵工作流程時，IT 管理員就能依照自身環境的需求，客製化並設定新的終端使用者功能。廠商若能加速導入新功能，也能減少維護舊系統與支援過時應用程式版本的麻煩。

終端使用者也同樣受惠。

• 讓終端使用者保持高生產力： Apple 的作業系統經常推出新功能，幫助各類型組織提升效率與生產力。若廠商未能及時整合這些新功能，反而會限制使用者發揮新功能的效益。

• 讓使用者滿意： Apple 讓使用者能在新版本釋出後幾分鐘內就完成升級。升級的便利性再加上吸引人的新功能，讓數以百萬計的使用者在更新一推出就迫不及待按下「更新」。因此，Apple 的使用者會期待像在家使用個人裝置一樣，能在新系統發布當天就順利完成更新。若能加速並支援 Apple 的新工作流程與功能，就能確保滿足這項期待。

• 鼓勵使用者採用最新功能：每當 Apple 在系統中加入新功能時，使用者通常都迫不及待想體驗。這不僅讓使用者十分期待新功能，也能進一步提升工作效率。

雖然相容性是迎接 Apple 升級的關鍵，但若廠商未把重要新功能納入開發規劃，就代表他們並未真正支援最新的 Apple 技術。

並非所有「支援」都一樣

為了協助你順利完成 Apple 升級，以下幾點是你應該確認管理或資安廠商是否具備的條件：

• 是否提供 Beta 測試計畫，讓你能測試與 Apple Beta 軟體的相容性。 在 Jamf，我們在 Jamf Nation 平台上 開放 Beta 測試計畫。（Jamf Pro 11.20 的 Beta 版於 8 月 4 日發布，讓 IT 團隊能提前測試今年秋季即將推出的 Apple 系統更 新。）

• 沒有要求客戶「不要升級」或「不要部署 Apple 最新硬體」的紀錄。當 Apple 在 2024 年推出 macOS Sequoia 時，管理與資安廠商理應協助 客戶完成升級。

• 是否有過往版本中提供「當日支援」的可靠紀錄。

• 是否提供影片、文件與數位內容，清楚展示其管理工具如何支援新功能。光看到 Apple 新功能的清單並不代表真正支援。

Jamf 的差異化優勢

在 Jamf，我們致力於協助企業在 Apple 生態中取得成功。這其實正是我們的使命。 為了實現這項使命，我們認為在 Apple 系統正式釋出當天，甚至更早提供支援，是至關重要的——而我們自 2002 年起就一直這麼做。

無論是保持與 Apple 最新作業系統的相容、加速採用最關鍵的 Apple 工作流程，或是擴展 Apple 專屬技術的能力，Jamf 都能協助你在 Apple 生態中取得成功。