Jamf 服務政策

客戶需配合的事項

為了讓整個服務流程順利、有效率地完成，客戶需要在服務開始前先完成／提供以下項目（除適用的工作說明書 SOW 中已列出的細項之外）。

在整個服務期間，客戶需至少安排一位具備相關系統存取權限（含密碼）的 IT 管理者全程參與。
請確保所有需要針對已購買服務的特定功能進行培訓的客戶人員，都能在約定期間到場。
若是現場服務，客戶需陪同 Jamf 認證技術人員前往客戶指定的工作地點。
請準備好所有需要打包的軟體安裝程式或媒體，若有授權資訊也一併提供。
請先為所有會在服務過程中使用的硬體裝置做好資料備份。Jamf 對測試期間任何資料的遺失概不負責。
需具備一組 Jamf ID，才能存取所有必要的資訊與資源。
如適用，請先完成 Apple 校務管理或 Apple 商務管理的註冊。請注意：要加入這些計畫，裝置必須符合相容的作業系統版本。
請允許您組織內部網路或允許的服務（例如 LDAP）與 Jamf Cloud 之間的雙向通訊。以下是相關方式與說明：
Jamf Pro 使用的網路連接埠。
Jamf Protect 使用的網路通訊。
Jamf School 使用的防火牆連接埠、IP 位址與網址。
Jamf Now 使用的網路連接埠。
如何在企業與教育網路環境中使用 Apple 產品。
Jamf Connect 系統需求。

服務完成後，客戶需提供書面確認，證明相關工作已完成。

隱私權政策

Jamf 尊重客戶的隱私權，並致力保護個資。除非符合客戶與 Jamf 的協議以及我們的隱私權政策，否則我們不會使用任何個人資訊。

為身心障礙人士提供的住宿

若客戶在約定期間需要任何協助，請在排程時提前告知，以便我們預先安排。

溝通、時間安排與到期

為了創造暢順且高效的溝通，Jamf 會透過電子郵件與客戶聯絡，安排服務時間和/或徵求服務排程資訊。Jamf 一般會嘗試聯絡客戶三 (3) 次，以安排服務時間。不回應或未能及時回應可能會導致服務失效。所有購買的建置服務和服務均自購買日起一年內到期，且必須在到期日前全部完成。未能在一年內完成購買的建置服務或服務將會失效。

前置作業

Jamf 的服務通常需要客戶先完成部分前置作業，之後才能進入預定的服務流程。Jamf 會在初次排程時提供相關指引，協助客戶完成必要的前置作業。相關指引也可以在適用的 SOW 中找到。

如果客戶無法自行完成前置作業，Jamf 可以依據要求提供遠距協助。如果在服務開始後發現前置作業尚未完成，我們會視情況嘗試繼續進行後續項目。在這種情況下，客戶需理解成果（如部署或培訓效果）可能會與原本的預期有所差異。如果因前置作業未完成而導致客戶或 Jamf 必須中止服務，該次將視為一次重新排程。

現場服務

若客戶在確認後因任何原因取消或更改現場服務日期，則需補償 Jamf 因取消而產生的不可回收費用。

遠距服務

一旦安排遠距約定的時間，如果客戶多次重新排程或未能依約出席約定 (且未提前 5 個工作天告知)，則可能導致服務失效。為了確保能完整涵蓋 SOW 中列出的內容，請務必準時加入視訊會議。如果未能在預定開始時間的 20 分鐘內出席，則將算作缺席。遠距服務必須以 4 小時為單位進行安排。我們無法安排少於四小時的服務時段。

SOW

您所購買的服務可能會包含預先定義的 SOW。SOW 的內容重點是工程師提供的時間與專業協作，而非保證達成特定成果。我們會盡最大努力完成並盡可能超越 SOW 定義的各項目標，但若因客戶方面的因素（例如缺乏可配合的員工、非 Jamf 可控的技術問題等）導致無法如期達成，Jamf 及工程師將不負相關責任。若出現屬於 Jamf 可控範圍的問題（例如產品相關問題）而影響服務結果，我們會提供合理的額外服務時間，以協助順利完成。在必要時，也可能邀請 Jamf 支援團隊或客戶成功團隊一同協作。

錄影政策

嚴禁錄製 Jamf 活動的任何內容（包含螢幕畫面或音訊）。禁止以任何方式分享、拷貝、張貼影像或重現相關培訓資源。

Jamf 認證服務交付合作夥伴

Jamf 保留使用認證服務合作夥伴來提供客戶約定服務的權利。

服務期間行為規範

Jamf 致力於營造一個友善、積極、充滿尊重的學習環境。我們歡迎在服務期間提出問題，但請盡量聚焦在相關主題上。請尊重工程師與其他與會者。請避免在口頭或聊天中發表種族歧視、性別歧視、誹謗、猥褻、騷擾、侮辱、帶有敵意或不適合工作場合的言論 (NSFW)。若您有上述言論或其他騷擾、不當、干擾課程的行為，Jamf 有權請您離開該服務。若 Jamf 決定讓您退出課程，您將無法重新加入該次課程，並且可能會被禁止參加 Jamf 後續的服務活動。在這種情況下，Jamf 的唯一責任將限於退還您為該課程或測驗支付的費用。