私たちは、お客様からのお問い合わせやサポートのご連絡を推奨しています。私たちの目標は、高いレベルの顧客サービスと、可能な限りサポートのご依頼に対して応答時間を4時間で提供することです。
標準的なテクニカルサポートサービスは以下の通りです。
- カスタマーポータル（https://support.jamf.com）では、メールやチャットでサポートが受けられます。
- コミュニティの情報は、Jamf独自のナレッジベース（https://community.jamf.com/）を通じて入手できます。
- 製品マニュアルは、検索可能なオンライン版（https://docs.jamf.com/）で提供します。
- 電話サポートの情報や、地域別の営業時間及び休日のご案内は、こちらでご確認ください。
サポート対象のインシデントは以下の通りです。
- インシデントとは、Jamfソフトウェアの一側面に焦点を当てた再現可能な単体の事象で、特定の症状を切り分けることで特定できます。再現可能な問題とは、Jamfのシステム上で再現できる問題を指します。
- インシデントを下位の問題に分解できる場合、各々の問題は別のインシデントとして扱います。
- インシデントには、Eメールや電話による会話、そしてその他Jamfサポートで問題を再現するために必要な情報の転送などの複数のやりとりを含むことがあります。
サポート対象外のインシデントは以下の通りです。
- カスタムコーディング
- コンサルティング
- プロフェッショナルサービス
- トレーニング
インシデントは、以下の通り解決します。
- 合理的な解決策に関する情報を提供。
- 合理的な回避策に関する情報を提供。
- 当該製品の新しいリリースにアップグレードすることで問題が解決するとの情報。
- 他社製品に問題があると切り分けられる情報を提供。
- Jamfサポートが、インシデントを機能改善リクエスト、または製品問題に特定することを決定。
プレミアムサポート
Jamf Proプレミアムサポートには、Tier 3トピックエキスパートとエンジニア、24時間/週７日の英語での電話サポート、エグゼクティブビジネスレビューなどが含まれており、追加料金でご利用可能です。詳細については、こちらをご覧ください。
追加サービス
オンサイトサービス、コンサルティング、トレーニングコースなどの追加サービスは、追加料金でご利用可能です。詳しくは、サービスページおよびトレーニングページをご覧ください。
免責事項：この概要は、一般的なガイダンスとしてのみの適用とする。サポートおよびメンテナンスサービスを含むライセンスソフトウェアの提供はすべてにおいて各社とのソフトウェア使用許諾およびサービス契約書、またはJamfとの間のその他の書面による契約に準ずるものとする。