Was bedeutet Same Day Support wirklich und warum ist er so wichtig?

Da die Veröffentlichung der nächsten großen Betriebssysteme von Apple für diesen Herbst erwartet wird, bereiten sich IT- und InfoSec-Teams auf die Unterstützung ihrer Nutzer:innen und Ökosysteme vor. Wenn Apple neue Betriebssysteme auf den Markt bringt, müssen die Apple Management und Sicherheitsanbieter ihren Kunden helfen, auf das neueste Betriebssystem zu aktualisieren, sobald sie dazu bereit sind, was am Tag der Veröffentlichung des neuesten Betriebssystems der Fall sein kann.

Für die Anbieter von Apple Management- und Sicherheitslösungen bedeutet „taggleiche Unterstützung" für neue Apple Betriebssysteme mehr als nur die Unterstützung neuer Funktionen; es geht darum, sich an Apples Richtung und Vision auszurichten. Ob es um die Sicherheitskompatibilität mit neuen Betriebssystemen oder um die Unterstützung von Schlüsselfunktionen und Arbeitsabläufen geht, es ist wichtig, mit Apple Schritt zu halten.

Es beginnt mit den Betas

Die Herbstversionen der Betriebssysteme von Apple sind im Durchschnitt etwa drei Monate lang als Betaversion verfügbar – für die Betriebssysteme des Jahres 2025 hat Apple die ersten Betaversionen am 9. Juni veröffentlicht. Die Frühjahrsversionen der Betriebssysteme von Apple sind in der Regel etwa 75 Tage lang als Beta-Version verfügbar.

Unternehmen mit Windows- und Android-Umgebungen erleben oft nicht jedes Jahr eine neue Version eines größeren Betriebssystems. Die Apple Welt ist anders. Jedes Jahr gibt es etwas Neues für die Nutzer:innen, IT und InfoSec.

Wenn sich neue Betriebssysteme abzeichnen, müssen Unternehmen ihre Management- und Sicherheitsanbieter dazu veranlassen, die Apple-Betas zu unterstützen, damit sie die Apple-Versionen vor ihrer allgemeinen Verfügbarkeit angemessen testen können.

Durch ausgiebiges Testen der neuesten Apple Betas können IT- und InfoSec-Teams die Auswirkungen neuer Funktionen besser erkennen, um ihr Unternehmen vor einem Upgrade zu testen und vorzubereiten. Wenn die Anbieter die Betas von Apple nicht unterstützen:

• Unternehmen können keinen vollständigen Test in ihrer Umgebung durchführen.

• Geräte, auf denen eine Betaversion läuft, könnten von der Registrierung ausgeschlossen werden.

• Organisationen können die Kompatibilität mit Apps und Services nicht zuverlässig bestimmen.

• Es ist schwierig, einen Notfallplan für den Fall zu entwickeln, dass nach der Bereitstellung kritische Probleme festgestellt werden.

• Sie können Probleme nicht identifizieren und genügend Zeit einplanen, um diese zu beheben oder sich mit Entwickler:innen zu treffen, um Korrekturen zu implementieren.

• Admins können keine Nutzer-Workflows aktualisieren oder erstellen, die die Vorteile des neuen Betriebssystems nutzen.

Dies ist für die Apple Admin-Gemeinschaft inakzeptabel, weshalb Jamf sich in der Vergangenheit stets für die Kompatibilität der Betas von Apple eingesetzt hat.

Die Kompatibilitätsunterstützung ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um die Sicherheit geht.

Für die Apple Management und Sicherheitsanbieter ist die Kompatibilität mit neuen Betriebssystemen ab dem Tag ihrer Veröffentlichung von entscheidender Bedeutung. Wenn Nutzer:innen ein neues Apple Gerät auspacken oder ein vorhandenes Gerät aufrüsten, bedeutet die Kompatibilitätsunterstützung, dass sie die neuesten Betriebssysteme an dem Tag ausführen können, an dem Apple sie zur Verfügung stellt. Kompatibilität bedeutet auch, dass IT- und InfoSec-Teams, die Nutzer:innen unterstützen, darauf vertrauen können, dass wichtige Apple Management, Sicherheits- und Identitätsworkflows intakt bleiben.

Für Anbieter von Verwaltungs- und Sicherheitslösungen war es schon immer wichtig, neue Funktionen und Integrationen mit wichtigen Apple Programmen wie Apple Business Manager und Apple School Manager zu unterstützen. Noch wichtiger ist jedoch die Kompatibilität des Betriebssystems als Ganzes mit der Welt der Sicherheit. Wenn in einer älteren Version Sicherheitslücken bestehen, müssen die Nutzer:innen auf die neueste Version umsteigen können. Und Unternehmen sollten niemals daran gehindert werden, auf die neueste Softwareversion umzusteigen, nur weil ihr Anbieter/ihre Anbieterin von Sicherheitslösungen nicht bereit war.

Deshalb ist die Sicherheitskompatibilität am selben Tag in der Apple Welt so wichtig:

• Schutz vor Sicherheitsschwachstellen in Ihrer Umgebung: Veraltete Software ist unsichere Software. Daher möchten IT-Admins ein Upgrade auf die neuesten Betriebssysteme durchführen, um sicherzustellen, dass sie nicht Opfer von Schwachstellen im System werden. Und dies muss unter Wahrung der Privatsphäre der Nutzer:innen und Gewährleistung ihrer Sicherheit geschehen. Das bedeutet, dass der Schutz lückenlos gewährleistet werden muss, von der Verwendung der leistungsstarken biometrischen Face ID- und Touch ID-Technologie bis hin zur Gewährleistung stabiler Sicherheit, indem sichergestellt wird, dass iOS/iPadOS und Apple Hardware, wie die Secure Enclave, von den wachsenden mobilen Bedrohungen unberührt bleiben.

• Weniger Ausfallzeiten: Wenn es um neue Betriebssysteme geht, müssen IT-Gruppen den für ihre Umgebung am besten geeigneten Upgrade-Pfad wählen und die Nutzer:innen entsprechend vorbereiten. Da Apple sich für Sicherheit und Datenschutz einsetzt, bieten die Frameworks von Apple - die es Nutzer:innen und Entwickler:innen ermöglichen, auf sichere Weise mit Daten zu arbeiten und gleichzeitig die Methoden einzuschränken, die diese Daten preisgeben könnten - Flexibilität bei der Aufrüstung von Geräten, je nach den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens. Wenn die Anbieter jedoch keine zuverlässige, taggleiche Unterstützung bieten, können Sie die effizientesten Upgrade-Pfade nicht nutzen. Oder schlimmer noch: Bestehende Workflows werden unterbrochen und es kommt zu Ausfallzeiten.

Die Vorteile, auf dem Laufenden zu bleiben

IT-Teams profitieren davon.

Wenn Anbieter die wichtigsten Arbeitsabläufe von Apple übernehmen, haben IT-Admins die Möglichkeit, neue Funktionen für Nutzer:innen auf der Grundlage der individuellen Anforderungen ihrer Umgebung anzupassen und zu konfigurieren. Die Fähigkeit eines Anbieters, die Nutzung neuer Funktionen zu beschleunigen, beseitigt auch die Probleme, die mit dem Betrieb veralteter Betriebssysteme und der Unterstützung alter Appversionen verbunden sind.

Auch die Nutzer:innen profitieren.

• Produktivität der Nutzer:innen: Apple-Betriebssysteme bieten oft neue Funktionen, die die Effizienz und Produktivität von Unternehmen aller Art steigern. Wenn ein Anbieter diese Funktionen nicht ausbaut und ihre Nutzung nicht beschleunigt, verhindert er, dass die Nutzer:innen die Vorteile nützlicher Funktionen nutzen können.

• Nutzerzufriedenheit: Apple macht es den Nutzer:innen leicht, innerhalb von Minuten nach einer neuen Version ein Upgrade durchzuführen. Die Einfachheit des Upgrades in Verbindung mit überzeugenden neuen Funktionen motiviert Millionen von Menschen dazu, auf Aktualisieren zu klicken, sobald eine neue Software verfügbar ist. Im Gegenzug erwarten die Apple Nutzer:innen, dass sie ihr(e) Gerät(e) an dem Tag, an dem ein neues Betriebssystem verfügbar ist, erfolgreich aktualisieren können, ähnlich wie sie es von ihren persönlichen Geräten zu Hause gewohnt sind. Durch die Beschleunigung und Unterstützung neuer wichtiger Arbeitsabläufe und Funktionen von Apple stellen Sie sicher, dass diese Erwartung erfüllt wird.

• Ermutigen Sie die Nutzer:innen, die neuesten Funktionen und Funktionalitäten zu übernehmen: Wenn den Apple Betriebssystemen neue Funktionalitäten für Nutzer:innen hinzugefügt werden, sind die Nutzer:innen begierig, diese zu nutzen. Dies führt nicht nur dazu, dass die Nutzer:innen die neuesten Funktionen gerne nutzen, sondern steigert auch die Produktivität.

Zwar ist Kompatibilität der Schlüssel zur Vorbereitung auf Apple Upgrades, aber wenn ein Anbieter nicht vorrangig wichtige neue Funktionen in seine Roadmap aufnimmt, unterstützt er nicht wirklich die neueste Apple Technologie.

Nicht jeder Support ist gleich

Um Ihnen beim Upgrade Support von Apple zu helfen, finden Sie hier einige Dinge, die Sie über Ihren Apple Management oder Sicherheitsanbieter/Ihre Apple Management oder Sicherheitsanbieterin bestätigen sollten:

• Sie bieten aktive Betaprogramme an, die es Ihnen ermöglichen, die Kompatibilität mit der Betasoftware von Apple zu testen. Bei Jamf hosten wir unser Beta-Programm auf Jamf Nation. (Die Betaversion von Jamf Pro 11.20 wurde am 4. August veröffentlicht und gibt IT-Teams die Möglichkeit, neue Updates für Apples Betriebssysteme zu testen, die im Herbst erscheinen.)

• Sie haben nicht den Ruf, ihre Kunden aufzufordern, NICHT auf ein neues Betriebssystem umzusteigen oder die neueste Hardware von Apple einzusetzen. Als Apple im Jahr 2024 macOS Sequioa veröffentlichte, hätten die Anbieter von Verwaltungs- und Sicherheitslösungen den Kunden ein Upgrade ermöglichen müssen.

• Sie haben bewiesen, dass sie für frühere Apple Versionen noch am selben Tag Support leisten können.

• Sie stellen Videos, Dokumentationen und digitale Inhalte zur Verfügung, um die Fähigkeit des Verwaltungstools zur Unterstützung neuer Funktionen umfassend zu demonstrieren. Eine bloße Auflistung neuer Funktionen von Apple ist nicht gleichbedeutend mit Unterstützung.

Der Jamf Unterschied

Jamf hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen mit Apple erfolgreich zu sein. Das ist sogar unser Leitbild. Um unser Ziel zu erreichen, halten wir es für unerlässlich, dass wir alle Apple Produkte entweder am Tag ihrer allgemeinen Verfügbarkeit oder früher unterstützen - und das tun wir seit 2002.

Egal, ob es darum geht, mit den neuesten Apple Betriebssystemen kompatibel zu bleiben, die Einführung der wichtigsten Apple Workflows zu beschleunigen oder die Leistung der Apple spezifischen Technologie zu erweitern, Jamf ist hier, um Ihnen zu helfen, mit Apple erfolgreich zu sein.