Richtlinie für Jamf Service-Einsätze

Verantwortlichkeiten des Kunden

Um einen möglichst effizienten und erfolgreichen Service-Einsatz zu ermöglichen, muss der Kunde die folgenden Anforderungen (zusätzlich zu den Angaben in der jeweiligen Leistungsbeschreibung) vor der Erbringung des Services erfüllen bzw. zur Verfügung stellen.

Stellen Sie sicher, dass mindestens ein IT-Admin mit entsprechendem Zugang (Passwörtern) zu jedem relevanten System während des gesamten Service-Einsatzes anwesend ist.
Stellen Sie sicher, dass alle zusätzlichen Mitarbeiter des Kunden, die Schulungen zu bestimmten Funktionen des erworbenen Service benötigen, für den Einsatz zur Verfügung stehen.
Für den Service vor Ort/persönlich begleitet der Kunde den von Jamf zertifizierten Techniker zu den vom Kunden bestimmten Einrichtungen, in denen die Arbeiten durchgeführt werden sollen.
Halten Sie alle Installationsmedien für die Software vor, ggf. mit Lizenzinformationen.
Sichern Sie die Daten, die auf der Hardware gespeichert sind, die während des Service-Einsatzes verwendet wird. Jamf haftet nicht für den Verlust von Daten während der Tests.
Eine Jamf ID um den Zugang zu allen benötigten Informationen und Ressourcen zu gewährleisten.
Falls zutreffend, schließen Sie die Registrierung im Apple School Manager oder Apple Business Manager ab. Bitte beachten Sie: Um diese Programme nutzen zu können, müssen die Geräte mit kompatiblen Betriebssystemen ausgestattet sein.
Erlauben Sie die ein- und ausgehende Kommunikation zwischen dem internen Netzwerk Ihrer Organisation oder zulässigen Services, wie LDAP, und Jamf Cloud. So geht's:
Netzwerk-Ports, die von Jamf Pro verwendet werden.
Netzwerkkommunikation, die von Jamf Protect verwendet wird.
Firewall-Ports, IP-Adressen und URLs, die von Jamf School verwendet werden.
Netzwerk-Ports, die von Jamf Now verwendet werden.
So nutzen Sie Apple Produkte in Unternehmens- und Bildungsnetzwerken.
Systemanforderungen für Jamf Connect.

Nach Abschluss des Service-Auftrags stellt der Kunde Jamf eine schriftliche Bestätigung über die Fertigstellung der Arbeiten aus.

Datenschutz

Jamf respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich zum Schutz personenbezogener Daten. Wir verwenden persönliche Informationen nur in dem Maße, wie es die Vereinbarung des Kunden mit Jamf und unsere Datenschutzerklärung erlauben.

Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen

Wenn ein Kunde für einen Service-Einsatz eine Unterkunft benötigt, benachrichtigen Sie uns bitte zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung, damit entsprechende Vorkehrungen getroffen werden können.

Kommunikation, Terminplanung und Verfall

Um eine reibungslose und effiziente Kommunikation zu gewährleisten, setzt sich Jamf Services per E-Mail mit dem Kunden in Verbindung, um den Einsatz zu planen und/oder Informationen für die Planung von Service-Einsatzes einzuholen. In der Regel versucht Jamf dreimal, den Kunden zu kontaktieren, um einen Termin für den Service-Einsatz zu vereinbaren. Nichtreaktion oder verspätete Reaktion kann zum Verlust der Leistungen führen. Alle erworbenen Onboarding- und Serviceleistungen verfallen ein Jahr nach dem Kauf und müssen vor Ablauf des Ablaufdatums vollständig abgeschlossen sein. Werden die erworbenen Onboarding- oder Dienstleistungen nicht innerhalb des Jahres abgeschlossen, verfällt der Anspruch.

Voraussetzungen für den Einsatz

Bei Service-Einsätzen von Jamf ist es häufig erforderlich, dass der Kunde vor dem geplanten Einsatz gewisse Vorarbeiten erledigt. Jamf wird dem Kunden bei der ersten Terminvereinbarung mitteilen, wie er die erforderlichen Arbeiten durchzuführen hat. Eine Wegbeschreibung findet sich auch in der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

Ist der Kunde nicht in der Lage, die erforderlichen Arbeiten selbst auszuführen, bietet Jamf auf Anfrage Unterstützung aus der Ferne. Wenn wir während eines geplanten Service-Einsatzes feststellen, dass die erforderlichen Arbeiten nicht abgeschlossen wurden, werden wir trotzdem versuchen, den Einsatz fortzusetzen. In diesem Fall erkennt der Kunde an, dass die Ergebnisse der Implementierung und Schulung von dem ursprünglich vereinbarten Umfang abweichen können. Wenn ein geplanter Service-Einsatz vom Kunden oder von Jamf wegen unvollständiger Vorarbeiten abgebrochen wird, gilt dies als Terminverschiebung.

Einsätze vor Ort

Wenn der Kunde den Service-Einsatz aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt nach der Bestätigung storniert oder den Termin ändert, verpflichtet er sich, Jamf alle nicht erstattungsfähigen Kosten zu erstatten, die Jamf zum Zeitpunkt der Stornierung entstanden sind.

Service aus der Ferne

Sobald ein Ferneinsatz vereinbart wurde, können mehrere Terminverschiebungen durch den Kunden oder das Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin ohne eine Vorankündigung von mindestens 5 Werktagen zum Verlust der Dienstleistungen führen. Um sicherzustellen, dass wir genügend Zeit haben, um alle in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Themen zu besprechen, bitten wir Sie, sich pünktlich zum vereinbarten Termin auf der Videokonferenzplattform einzuloggen. Eine Verspätung von mehr als 20 Minuten nach der geplanten Startzeit wird als Nichterscheinen gewertet. Ferneinsätze müssen in 4-Stunden-Blöcken geplant werden. Wir planen keine Einsätze, die weniger als 4 Stunden dauern.

Leistungsbeschreibung

Ihr erworbener Service kann eine vordefinierte Leistungsbeschreibung enthalten. Die Leistungsbeschreibung garantiert keine bestimmten Ergebnisse, sondern bezieht sich auf die Arbeitszeit und Beratungsleistungen eines Ingenieurs/Technikers. Jamf und seine Techniker werden zwar nach bestem Wissen und Gewissen versuchen, alle in der Leistungsbeschreibung genannten Ziele zu erreichen und zu übertreffen, können jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn die Ziele in der Leistungsbeschreibung aufgrund von Kundenproblemen (mangelnde Verfügbarkeit von Mitarbeitern, technische Probleme außerhalb der Kontrolle von Jamf usw.) nicht erreicht werden. Sollte es zu einem Problem kommen, das außerhalb des Einflussbereichs von Jamf liegt (z. B. ein Produktproblem), das sich auf die Ergebnisse auswirkt, wird Jamf Services dem Kunden zusätzliche, angemessene Zeit einräumen, um den Auftrag erfolgreich abzuschließen. Weitere Partnerschaften mit Jamf Support und Customer Success sind ebenfalls möglich.

Richtlinien zu Aufzeichnungen

Es ist strengstens untersagt, irgendeinen Teil eines Jamf Einsatzes aufzuzeichnen (einschließlich Bildschirm- oder Tonaufnahmen). Das Teilen, Kopieren, Veröffentlichen oder Vervielfältigen der zugehörigen Schulungsmaterialien ist in jeder Weise untersagt.

Zertifizierte Dienstleistungspartner von Jamf

Jamf behält sich das Recht vor, zertifizierte Dienstleistungspartner für die Abarbeitung von Kundenaufträgen einzusetzen.

Verhalten während des Einsatzes

Jamf ist bestrebt, eine angenehme und respektvolle Atmosphäre zu schaffen und beizubehalten. Wir beantworten gern Fragen während des Einsatzes, aber wir bitten Sie, beim Thema zu bleiben. Bitte verhalten Sie sich respektvoll gegenüber den Technikern und anderen Mitarbeitern. Vermeiden Sie rassistische, sexistische, diskriminierende, verleumderische, obszöne, belästigende, beleidigende, feindselige oder unangemessene Kommentare, sei es mündlich oder im Chat. Wenn Sie solche Kommentare machen oder anderes belästigendes, unangemessenes oder störendes Verhalten zeigen, behält sich Jamf das Recht vor, Sie vom Einsatz auszuschließen. Wenn Jamf beschließt, Sie von einem Service-Einsatz auszuschließen, können Sie nicht mehr zu diesem Einsatz zurückkehren, und werden möglicherweise von der Teilnahme an weiteren von Jamf durchgeführten Service-Aufträgen ausgeschlossen. Im Falle eines solchen Ausschlusses beschränkt sich die Haftung von Jamf auf die Rückerstattung der Gebühren, die Sie für den Service-Einsatz bezahlt haben.