ミネアポリス 2019年11月12日
IBMは、2019年のJamf Nation User Conference (JNUC） 初日に、Macを使用する従業員は、Windowsユーザと比較して、IBMにとどまり期待を上回るパフォーマンスをあげる可能性が高いことを示す調査結果を発表しました。 2015年に Mac @ IBM プログラムを発表して以来、現在 IBM は、組織内に 29 万台以上の Apple デバイスを所有しています。
2015年: IBM が画期的な従業員選択プログラムを発表
IBM は、2015年に JNUC に初めて登場し、Mac @ IBM プログラムを発表しました。 IBM は週に 1,900 台の Mac デバイスを展開し、24 名のヘルプデスクスタッフが全てをサポートしていました。 当時は、1 名のサポートスタッフに対してサポートできるユーザ数は、Windows ユーザ 242 名に対し、Mac ユーザ5,400 名でした。ヘルプデスクに問い合わせを行うユーザは、Windows ユーザは40％ 、それに対して Mac ユーザは5％のみであることも明らかにしました。
2016 年と 2018 年: IBM が総所有コストの節約を証明
2016 年、IBM の CIO であるフレッチャー・プレビン氏は、IBMの展開に関する最新情報を発表するために JNUC へ再び登壇しました。プレビン氏は、2016 年までに9 万台以上の Mac を導入し、過去4 年間に渡りどうやってIBM が Windows に比べて Mac 1台あたり 273 〜 543 ドルのコスト削減を行ったのかを発表しました。
2018 年、プレビン氏は IBM が 277,000 台以上の Apple デバイスを管理し、78 名のスタッフで全てをサポートしていることを発表しました。また、プレビン氏は、IBM が Mac コミュニティを支援するために、Mac @ IBM プログラムで新入社員の体験を提供したプロビジョニングプロセスをオープンソース化したことも発表しました。
2019 年: Mac が IBM の従業員満足度と生産性を向上
今年、プレビン氏は、Mac が IBM 従業員の生産性を向上させ、従業員の満足度と定着率を向上させることを示す初の調査結果を発表しました。
- 従業員パフォーマンスの向上 - Mac ユーザは、Windows ユーザに比べて、従業員パフォーマンスとして 22% ハイ・パフォーマーが多くなりました。また、Mac ユーザは、Windows ユーザに比べて、ハイ・バリューセールスのディール数が 16％ 多くなりました。
- 従業員の満足度と定着率の向上 - IBMの調査によると、Mac ユーザはWindowsユーザと比べてNPS (Net Promoter Score) が高く、Windows 15 に対して Mac 47.5 であり、Windows を使用する従業員と比べてIBMを退職する可能性も 17％ 低くなっています。Mac ユーザは、IBM 内のサードパーティソフトウェアの可用性に満足しています。ソフトウェアの追加要求が必要な割合について、Mac ユーザは 5％ のみでしたが、Windows ユーザは 11％ でした。
また、プレビン氏は、Mac ユーザはサポートをあまり必要としないとする調査結果を発表しました。7 名のエンジニアが 20 万台の Mac デバイスをサポートするのに対し、20 名のエンジニアが20 万台の Windows デバイスをサポートしました。これは、Windowsデバイスに必要なサポートエンジニアリングは、Mac のそれに比べて 186％ 多いことになります。Mac を使用する IBM の従業員にとって、移行作業はとても簡単でした。移行が簡単だと回答した割合は、Windows 7 からWindows 10 への移行が 86％ であるのに対し、Mac ユーザは約 98％ でした。さらに、Windows ユーザは、Mac ユーザに比べて、5 倍オンサイトヘルプが必要でした。
IBMのCIOであるフレッチャー・プレビン氏は、次のように述べています。 「IT 管理者は、IBM 従業員について日々考え、感じたことを業務に反映させています。」「以前にもお伝えしましたが、自宅ではジェットソン（注: 『宇宙家族ジェットソン』より）のように、職場ではフリントストーン（注: 『原始家族フリントストーン』より）のように過ごすことができるようになったのはいつですか？ IBM 従業員のために生産性の高いワークプレイスを作り、業務を継続的に改善していくことを目指しているため、IBM 従業員のために従業員選択制プログラムを 2015 年に導入しました。」
Jamfについて
エンタープライズにおいて Apple のデファクトスタンダードである Jamf は、そのソフトウェアと 10 万人を超える世界最大の Apple IT 管理者のコミュニティである Jamf Nation を通じて、人々が愛する伝説的な Apple エクスペリエンスを企業、学校、政府機関へお届けします。現在、全世界で 35,000 いる顧客は、Jamf によって 1,500 万台以上の Apple デバイスを管理しています。 詳細については、www.jamf.com をご覧ください。