Jamf プレミアムサポート
ニーズやご予算に合わせて選べる3つのプランをご用意しています
ビジネスモデルが多様化する時代
サポートも柔軟にお応えしますひとつとして同じ組織はありません。それぞれの目標があり、それぞれの歩み方があります。だからこそJamfは、お客様に合わせたサポートを提供します。テクノロジーの可能性を最大限に引き出し、 組織の成長をしっかりと支え、 Appleデバイスの魅力を存分に活かせる ― そんな体制を実現するため、 プレミアムサポートは複数のプランをご用意しています。
実績あるJamfのサポート品質はそのままに、 より手厚く、より身近に。 新しいプレミアムサポートは、 お客様の目標達成をサポートします。
Jamfプレミアムサポート サービス内容
| プレミアムサポートシルバー | プレミアムサポートゴールド | プレミアムサポート プラチナ | |
|---|---|---|---|
| ティア3サポート | ◯ | ◯ | ◯ |
| プレミアムサポート窓口 | 2 | 3 | 10 |
| 電話サポート | スタンダード | 優先度 | 優先度 |
| 24時間365日サポート（英語） | ◯ | ◯ | |
| 詳細なサポートレポート | ◯ | ◯ | |
| プロフェッショナルサービスの提供時間 | 8 | 24 | |
| P1障害の根本原因分析 | ◯ | ||
| プライマリサポートエンジニアを配置 | ◯ | ||
| マネジメントスポンサーシップ | ◯ | ||
| 目標応答時間 | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る |
| 企業向け価格 | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| 教育機関向け価格 | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
よくあるご質問 (FAQ)
Jamfプレミアムサポート窓口とは？
Jamfプレミアムサポート窓口は、当サービスのお客様がご利用いただける専用の連絡先であり、プレミアムレベルのサポートを受けることができます。
プロフェッショナルサービスの提供時間とは何ですか？
-プロフェッショナルサービス提供時間： スタンダードサービスまたはカスタムサービスのご利用可能時間です。お客様の目標に合わせた最適なプランで、プロセスをスムーズに。オンボーディングから最適化まで、エンジニアが最適なプランの設計をサポートします。
プライマリーサポート担当エンジニアとは何ですか？
Jamfプレミアムサポートプランでご利用いただけるこのサービスでは、可能な限り同一の担当サポートエンジニアがチケット対応にあたります。プラチナプランでは、ご利用の地域にて担当者を配置いたします。
マネジメントスポンサーシップとは？
Jamfリーダーシップチームのメンバーと定期的なミーティングを開催することで、 お客様の成功をより確実にします。