Jamfサービスレベル契約

本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、お客様がJamfのホステッドサービスにアクセスし、これを利用する行為に適用されます。本SLAに定義の記載がない用語の意味は、Jamfのソフトウェアライセンスおよびサービス契約の定めるところに従うものとします。

1. サービスレベル保証：ホステッドサービスの可用性は、各暦月について測定した合計時間の99.9％以上とします（以下「保証水準」）。お客様は、ステータスページで現在および過去の稼働率を確認し、リアルタイム通知を受け取るよう登録できます。
2. サービスレベルの未達：「サービスレベルの未達」とは、ホステッドサービスが保証水準を満たさず、お客様によるホステッドサービスの主要な機能へのアクセスまたは使用に重大な影響が生じた場合をいいます。ただし、下記第4条に定義する除外事項に起因する場合を除きます。可用性は、当該暦月の合計時間のうちホステッドサービスが利用可能であった時間の割合から、サービスレベルの未達が発生した時間を差し引き、除外事項による利用不能時間を除外して算出します。
3. メンテナンス：Jamfは、商業的に合理的な努力をもって、営業時間外およびピーク時以外の利用時間帯にメンテナンスを実施するようスケジュールします。可能な場合は、メンテナンスについて事前に書面でお客様に通知します。ただし、状況によっては、事前の通知なく緊急メンテナンスを実施する必要があることに、お客様は同意するものとします。
4. 除外事項：本SLAは、試用版またはベータ版には適用されません。また、以下に起因して保証水準を満たせなかった場合、Jamfは一切の責任を負いません。
   a. 定期メンテナンスまたは緊急メンテナンス。
   b. 労働争議、天災、感染病の世界的流行、政府または軍事機関による行動、火災、暴動、テロ行為、戦争、禁輸措置、インターネットの途絶、および電気通信、電気、またはその他の公共サービスの障害など、不可抗力事由、または当社の合理的な制御を超える事由。
   c. お客様またはカスタマーサービスプロバイダの機器、ソフトウェア、その他のテクノロジー。
   d. 当社から指示を受けた後に、お客様がホステッドサービスの利用方法を変更しなかった場合。
   e. お客様またはカスタマーサービスプロバイダが、必要な設定に従わなかった場合、サポート対象のプラットフォームを使用しなかった場合、利用規定に従わなかった場合、またはドキュメントに従ってホステッドサービスを利用しなかった場合（以下、総称して「除外事項」）。
5. クレジット：Jamfが保証水準を満たすことができなかった場合には、お客様は、将来のサブスクリプション料金の支払いに充当できるクレジット（以下「SLAクレジット」）を受け取ることができる場合があります。SLAクレジットは、本SLAに基づくサービスレベルの未達に関してJamfが提供する唯一の救済措置であるものとします。SLAクレジットは、Jamfから返金その他の支払いを受けることができる権利をお客様に与えるものではありません。SLAクレジットを受け取るためには、お客様のアカウントが健全な状態でなければなりません。また、お客様は、ホステッドサービスの構成に関連する問題を解決するべく、誠実に努力しなければなりません。
   
   a.手続き： お客様は、サービスレベルの未達から60日以内に、account.jamf.comからSLAクレジットを請求するか、担当のアカウントチームに連絡する必要があります。当該SLAクレジットの請求には、各サービスレベル未達の発生日時、および各サービスレベル未達の最中にお客様が実行していた機能または実行できなかった機能を記載する必要があります。お客様は、Jamfが調査に必要とする情報をすべて提供するよう、合理的な範囲でJamfに協力するものとします。SLAクレジットの発行可否は、Jamfが自らの単独の裁量で誠実に判断します。Jamfは、当該請求を受領してから30日以内に、SLAクレジットの承認または不承認を通知します。
   
   b. 算出方法：いずれかの暦月に保証水準を満たすことができなかった場合、SLAクレジットは以下のとおり算出します。
   
   99.0％～99.8％ - 10％のSLAクレジット
   95.0％～98.9％ - 20％のSLAクレジット
   94.9％以下 – 50％のSLAクレジット
   
   SLAクレジットは、サービスレベルの未達が発生した月にお客様がホステッドサービスのサブスクリプションの対価として支払った月額料金に、上記の百分率を乗じて算出します。例えば、サービスレベルの未達が発生し、可用性が98.9％を下回ったものの、95.0％を上回っていた場合において、お客様が期間内にSLAクレジットを請求し、Jamfが当該請求を承認したときは、当該サービスレベル未達の発生月にお客様がホステッドサービスのサブスクリプションの対価として支払った月額料金の20％に相当するSLAクレジットが、お客様のアカウントに付与されます。
6. データのリカバリおよび復元の請求：Jamfは、定期バックアップとして24時間ごとにホステッドサービスのバックアップを実施し、当該バックアップを30日間にわたり保持します。Jamfは、当該30日の期間を超えてバックアップが利用可能であることは保証しません。また、ポイントインタイムのデータリカバリまたはアーカイブを目的としてホステッドサービスの過去のバックアップコピーを保持することもありません。ホステッドサービスが何らかの理由により終了した場合には、当該終了日から30日後をもって、Jamfがお客様のバックアップ復元に対応する義務が消滅します。
7. 変更：Jamfは、30日前に通知することで、本SLAを更新することができます。お客様は、更新後も引き続きホステッドサービスを利用した場合には、当該更新に同意したものとみなされます。

公開日：2026年8月19日
V05092025

発効日：2025年6月10日