Jamf プレミアムサポート
Tier3レベルのサポート、ガイダンス、Jamfテクニカルアカウントマネージャ（TAM）サービス。
お客様独自のニーズに合わせてカスタマイズされるサポート
Jamfが支援するお客様の形態や規模は多様です。そのため、Jamfサポートでは、様々な予算に対応できるよう設計された5つのプランのプレミアムサポートをご用意しています。どのプランも、最高レベルのJamf認定資格とトレーニングを受けたグローバルなJamf専門家チームによるサポートが含まれています。
お客様を支える専任のJamfエキスパート
Jamf TAMは、Jamfプレミアムサポートと一体となって支援を提供するサービスです。テクニカルアカウントマネージャ（TAM）が、お客様の成功に尽力する専任の技術エキスパートとして、お客様の組織と継続的に協働します。TAMは、ガイダンス、調整、戦略的な方向性を提示します。このプロアクティブなIT管理アプローチにより、インシデントに発展する前にリスクを特定し、摩擦を生む前に構成を最適化できます。
プレミアムサポートおよびテクニカルアカウントマネージャのプラン
| シルバー | ゴールド | プラチナ | チタン | ダイヤモンド | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tier3レベルのサポート | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| プレミアムサポート窓口 | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| 電話サポートモデル | 標準 | 優先度 | 優先度 | 優先度 | 優先度 |
| 24時間365日サポート（英語） | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 詳細なサポートレポート | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| P1障害の根本原因分析 | ○ | ○ | ○ | ||
| プライマリサポートエンジニアを配置 | ○ | ○ | ○ | ||
| マネジメントスポンサーシップ | ○ | ○ | ○ | ||
| 目標応答時間 | 対応時間は状況によって異なります。詳細はこちら。 | 対応時間は状況によって異なります。詳細はこちら。 | 対応時間は状況によって異なります。詳細はこちら。 | 対応時間は状況によって異なります。詳細はこちら。 | 対応時間は状況によって異なります。詳細はこちら。 |
| Jamf認定コース | 個人向けトレーニングパス×1 | 組織向けトレーニングパス×1 | 組織向けトレーニングパス×1 | ||
| TAMサービス | コラボレーティブ | コラボレーティブ | インテグレーテッド | エンベデッド | |
| 企業向け価格* | $12,000 | $28,000 | $60,000 | $125,000 | お問い合わせ |
| 教育機関向け価格* | $10,000 | $18,000† | $50,000† | $125,000 | お問い合わせ |
* 価格はすべて年額です。
† 教育機関のお客様がTAMサービスとJamf Training Passをご利用いただくには、企業向け価格をお支払いいただく必要があります。
貴社に最適なサポートをお選びください。
Jamf AccountチームまたはJamfお問い合わせ窓口までご連絡ください。よくあるご質問 (FAQ)
TAMとは何ですか？
テクニカルアカウントマネージャ（TAM）は、個々の問題を解決するためのJamfサポートに、先を見据えた技術ガイダンスを付加する役割を担います。TAMは、お客様のJamfとAppleのプラットフォームにおけるエキスパートとして、現在の構成の検証やベストプラクティスの推奨など、組織固有のニーズを満たせるようカスタマイズしたガイダンスを提供します。
TAMとJamf プレミアムサービスは同じものですか？
いいえ。Jamf プレミアムサービスは、 お客様の重要な取り組みを前進させるための専門的な知識と追加リソースを提供する、カスタマイズ可能な年間サブスクリプションです。
Tier3レベルのサポートとは何ですか？
Tier3レベルのサポートは、お客様向けのテクニカルサポートの中で最高レベルのものです。Tier3レベルのサポートでは、お客様のソリューション、製品、インフラ、およびそれらの利用方法について深い専門知識を持つ、高度なスキルを持った上位職担当者がサポートを提供します。
Training Passとは何ですか？
Jamf Training Passは、Jamfの認定資格取得を目指すITプロフェッショナルのための、柔軟でコストパフォーマンスの良い年間サブスクリプションです。組織向けトレーニングパス（OTP）は5名様まで、個人向けトレーニングパス（ITP）は1名様までご利用いただけます。どちらも、Jamf 200、240、270、300、370、400の各インストラクター主導トレーニングコースにご登録いただけます。
Jamfプレミアムサポート用のご連絡先とは？
プレミアムサポートご担当者として登録されたご連絡先は、Jamfサポートへのお問い合わせ時に、プレミアムサポートの特典をご利用いただけます。
専任のプライマリサポートエンジニアとは何ですか？
Jamfプレミアムサポートプランでは、可能な限り同一のサポートエンジニアがチケットの対応をいたします。プラチナ以上のプランでは、ご利用地域ごとに専任のエンジニアを指定することも可能です。